客户支持工程师

 世界级的薪资和福利


 
Files.com客户支持工程师的起始年薪为每年10万美元。随着你在组织中的成长，我们会提供加薪和股权。


 
内部培训：我们将教你所有你需要知道的关于Files.com平台的知识，以成为一名有效的客户支持工程师。并且你将在所有培训时间内获得你的全薪。


 
出色的团队和同事支持：我们的客户支持团队是公司中最紧密团结的团队之一。每个人都喜欢每天在Zoom上一起工作。


 
大公司福利：你将获得全面的🏥健康/牙科/视力保险覆盖（还包括配偶/家庭保险覆盖的75%），💰有慷慨匹配的401(k)，🎄每年11天公司假期，以及🏖20天带薪休假/假期。


 
全新笔记本电脑和1000美元：一旦签约，我们将发送给你一台全新的💻苹果笔记本电脑，以及1000美元，用于为你的其余家庭办公室配备诸如监视器、网络摄像头、键盘和鼠标等物品。


 



 100%远程机会


 



 Files.com客户支持团队是100%远程的。然而，我们为团队和整个公司的定期面对面会议而旅行，以便面对面地一起工作。这些会议在美国各地的城市举行，包括斯科茨代尔、奥斯汀、奥兰多、新奥尔良、圣地亚哥、拉斯维加斯和纽约市。


 面对面的活动结合了工作和娱乐，旨在弥补办公室工作中发生的面对面互动。


 我们非常高兴COVID-19限制已经解除，我们已经完全恢复了公司旅行。🎉


  


 关于Files.com


 
Files.com是一个企业级安全文件传输和自动化应用程序，拥有超过6000个付费商业客户，包括Target、Canonical、UPS、Leica、DirecTV、GoPro、Marriott等。


 
Files.com是由我们的创始人自筹资金成立的，自2010年成立以来一直盈利。我们最近从硅谷Riverwood Capital筹集了4650万美元的成长型股权，以加速我们的增长。


 在这个角色中，你将：


 
响应客户发起的互动，如电话和电子邮件（一对一沟通）。
 
识别软件缺陷和功能请求，并与相关团队协调处理。
 
与其他客户支持团队成员轮流提供客户紧急支持援助。
 
采取高接触度的支持方法，鼓励与客户频繁互动，并与他们一起全面解决任何问题。


 关于您


 
你拥有出色的书面和口头沟通技巧，并有实际应用这些技巧的经验。
 
你带来一流的客户态度，包括耐心、理解和同情心。
 
你可以学习一个流程，然后为该流程增加内容。例如，你可以学会使用我们的知识库和剧本文章，然后为使它们变得更好做出贡献。
 
你以聪明和完成事情而闻名。当你承担一个项目时，你的团队知道你会有效地、高效地处理它。
 
你对SaaS环境有一般性的理解，包括一些经验（不一定是专业知识）与以下几项技术：Web应用程序、网络、互联网通信协议、API和/或编程语言、文件集成工具和平台（例如AWS、SharePoint、Zapier）、单点登录工具（例如LDAP、Azure AD、Okta）。