我们正在寻找一位坚韧不拔、积极主动、充满活力的社交达人，来协助我们在亚太地区不断扩大的客户群。我们的世界领先SaaS产品学习曲线陡峭，因此你需要是一位冷静的技术专家，同时也要在人际交往中表现出色。同理心、耐心、好奇心、多任务处理能力和友好性是成功在此职位的关键。


 

 你将加入一个小型但效率极高的全球团队，为我们的B2B客户提供两个产品（Award Force和Good Grants）的支持。你将每天与同事和来自不同国家、文化和时区的客户进行沟通。


 

 我们的支持服务包括电子邮件工单、电话、在线聊天和一对一的Zoom通话。一旦经过培训，你将负责客户上线和进行会议，以协助问题解决、最佳实践和产品采用。


 

 你将测试并报告缺陷，向产品团队提出深思熟虑的反馈；始终寻求改进我们的产品。我们偶尔像创业公司一样运作——新工具作为实验实施，我们的流程始终在演变。你也将参与其中。如果你有一个好主意，让我们试试！我们不喜欢官僚主义，只关注结果。我们不期望你一直坐在椅子上，但你需要灵活。


 


必备条件

 
你位于亚太地区（澳大利亚/新西兰或AEST +/-2时区）的任何地方
 
如果你不在澳大利亚，你有能力作为独立承包商工作，负责自己的保险需求、税务和401k贡献
 
英语母语者（或100%流利），双语者更佳！
 
你拥有与科技的天赋，有SaaS经验，并且能够快速学习和使用新系统
 
HTML、CSS、JS、API、集成、开发控制台、测试和生产环境、GitHub仓库、数据库查询等术语对你来说并不陌生。你不需要知道如何操作它们，但你需要了解（足够了解）它们。
 
你拥有出色的人际交往技巧，是一位优秀的沟通者，无论是口头还是书面
 
你喜欢与客户交谈。一天四到五次会议只会让你更有活力！
 
你喜欢解决问题，并帮助他人解决问题
 
你用结构良好的句子写作，并注重细节
 
你好奇，热爱学习
 
你不怕推销或回答“销售型”问题
 
你超级有组织，注重流程。你习惯于使用多种软件处理角色的各个方面。我们为每一件事都有流程！
 
你能够用通俗易懂的语言传达复杂的问题
 
你能够独立工作，积极主动，但喜欢作为团队的一员
 
远程工作非常适合你，你的自然工作道德使你成为一位高绩效者！
 
你能够灵活地安排时间参加团队会议，时间在预定的工作日之外
 
你能够访问快速、可靠的互联网，并拥有一个没有干扰的独立工作空间



 职责

 产品支持


 
自学成为产品专家
 
作为所有通过电子邮件/工单、电话和（稍后）聊天传入的支持查询的第一响应者
 
与客户进行一对一的Zoom通话，帮助解决问题并提供技术咨询
 
在仔细测试必要的场景后，提供准确的技术响应
 
与工程团队合作解决问题，并跟进更新


 

 与客户建立良好关系


 
快速响应（我们非常重视速度）
 
能够真正倾听人们，抓住问题的核心并将其解决
 
始终向客户传达感激和尊重
 
努力建立基于诚信和透明的信任关系
 
目标是100%的客户保留率，主动提出改进建议