支持协调员（WordPress）

我们正在寻找一位支持协调员，他/她希望通过帮助确保我们为客户提供高度组织化、富有同理心、一流的客户支持体验来对世界产生积极影响。








为什么选择加入Yoko Co？





 
做好，做得更好：我们独家服务那些对世界产生积极影响的客户。这是你构建有助于创造更美好世界的产品的机会。
 
4天工作周和大量假期。周一为灵活工作日，这意味着如果你完成了工作，可以自由选择休假。此外，我们在感恩节（11月）关闭近一周，年底时休假两周，还有许多其他日子。工作与生活平衡，满分！
 
高性能，没有坏蛋。你将与一群好人合作，他们相信做好工作。
 
最佳工作场所（这不仅仅是我们的观点）。我们已被Inc. 5000和华盛顿商业期刊评为最佳工作场所。


我们重视那些被我们的使命所激励、并致力于产生积极影响的团队成员。如果你对卓越有激情，有成长心态，并致力于协作，我们很乐意听取你的意见。






作为支持协调员，你将负责确保我们的支持团队保持进度，我们的客户保持满意。你将负责在客户和我们的技术团队之间进行沟通，推动支持请求的进展，并偶尔与其他部门协调。








客户端：





你将建立和维护与我们的客户之间的强大关系——帮助他们感到受到重视，并确信我们正在处理他们的需求。你还将作为支持查询的联络点，确保客户了解他们请求的状态，并感到受到妥善照顾。






当事情变得复杂时，你将帮助客户清晰地表达他们的问题，并与我们的技术团队合作提供最佳解决方案。








协调端：





你将管理支持工单的流程，确保我们的团队保持组织，并按时完成任务。你还将优先分配任务给支持团队，帮助平衡工作量，使一切运行顺畅。当需要时，你将与其他部门协调，解决跨团队问题，并向客户提供深思熟虑的解决方案。






以下是一些最近的支持协调任务示例，以便你了解你可能在日常工作中遇到的一些事情：






 
确保一项长期未解决的critical客户支持请求得到了适当的升级并得到解决。
 
组织和促进支持团队与客户的内部IT总监之间的会议，讨论其安全政策的变更。
 
监控工单量，防止瓶颈，并与我们的生产经理协调，根据可用性分配任务。
 
为客户的新营销总监安排一次介绍性电话，讨论他们下一年的计划。
 
帮助客户优先处理多个单独的支持请求，通过组织一次审查他们需求的通话，然后对优先事项进行分类，并将其分发给我们的支持工程师。
 
与我们的数字策略师合作，解决客户关于提高其网站搜索可见性的问题。
 
为刚刚推出新营销活动的客户组织一次月度检查，主动审查其网站的表现，并确定任何潜在的未来需求。
 
帮助项目经理准备一份为高调客户活动创建最后期限着陆页的估算。




资格：





 
出色的沟通和人际交往技巧——你知道如何建立信任并让客户感到被听到。
 
强大的组织能力——你在多任务处理、优先排序和保持团队进度方面表现出色。
 
有使用WordPress作为用户或网站管理员的经验。
 
实际开发经验是一个很大的加分项，但对于这个角色来说不是必需的。然而，你很重要，你需要对网络开发和数字营销概念有一个很好的了解。
 
有与团队协调的经验，最好是面向客户或支持角色的。
 
出色的口语和书面英语技能。




你能得到什么：





你将获得灵活的日程安排，无限假期时间，具有竞争力的薪水，从第二年开始的利润分享奖金（利润分享），无论你在哪里工作，个人发展预算，以及所有美国联邦假日和年底多周的休假时间来充电。我们还将抵消你的全部碳足迹。如果你在美国，我们还提供医疗保险、残疾和人寿保险，以及401(k)匹配。








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