客户成功经理

 基本信息


 部门 - 客户成功
报告给 - 客户成功总监
开始日期 - 立即
薪资 - £45,500 + 基于绩效的季度奖金*


 



 客户成功经理通过深入理解Coaching.com平台，支持我们的企业客户和Coaching.com成功团队。


 



 描述


 Coaching.com概述：Coaching.com是推动教练行业发展的平台，是帮助您管理和运行教练计划的最强大的平台，无论您是为员工提供教练服务的组织、教练还是教练公司。通过服务企业、教练和教练公司，我们帮助专业人士通过连接最能帮助他们的人来学习和成长。成立于2014年，Coaching.com是一家总部位于阳光明媚的圣地亚哥的快速增长公司。


 



 工作概述：客户成功经理将通过监督客户从入职到续订的体验，重点放在入职和初始培训上，主要指导我们的企业客户和合作伙伴，帮助构建和领导我们的主动支持功能。这些角色提供了在快节奏环境中构建我们的客户成功管理功能的机会。与提供培训和教练服务的一些顶级公司合作（例如，财富1000强公司）。


 



 候选人职责和任务：


 
成为我们的企业客户的联系人，并主动与他们接触，发现财务扩展机会，并确保账户的续订。
 
组织和执行培训和入职计划，帮助我们的客户采用coaching.com平台。
 
在企业客户和合作伙伴的整个业务生命周期中保持关系，识别潜在的流失风险，并防止账户取消。
 
作为客户倡导者，收集反馈并与产品团队紧密合作。
 
努力在我们的不同业务渠道中进行升级销售和交叉销售，包括我们的市场和项目。
 
帮助支持我们的自助客户通过网络研讨会和活动培训，并与我们的入站支持团队紧密协调。
 
参与团队流程，帮助构建新的主动支持渠道。


 



 Coaching.com是一家平等机会雇主；招聘基于能力、能力和资格，不受种族、肤色、宗教、性别（包括怀孕、分娩或相关医疗条件）、国籍/族裔、退伍军人身份、残疾状况、年龄、性取向、性别认同、婚姻状况、精神或身体残疾或任何其他受保护身份的影响。


 



 要求：


 
在技术组织的客服成功经理或账户经理角色中拥有至少3年的经验，理想情况下是在技术初创公司的SaaS环境中。
 
强大的组织和演示技巧。
 
理解业务指标的重要性，如：MRR扩展、流失率和账户健康评分。
 
有使用CRM系统（如Salesforce）维护关系跟踪的经验。
 
以结果为导向的心态和分析能力。
 
在快节奏的技术初创公司工作感到舒适，并能够灵活应对。你还将能够在组织成熟时同时扮演多个角色。
 
在快节奏的环境中适应能力强
 
自我启动者 - 愿意多走一英里来学习产品，并成为你客户的优秀导师
 
聪明工作。努力工作。大心。
 
有在远程环境中工作的经验是一个大加分。
 
在HRTech或学习/发展领域有背景是一个大加分。
 
这是一个远程职位，但候选人必须位于英国，并被授权在英国工作。


 
如何申请


 请填写这个申请表，并按照概述的说明进行操作。


 在这个申请中，你将做以下事情：


 
填写基本信息
 
上传你的简历
 
上传一封求职信，用2到3段话描述为什么你想和我们一起工作，以及什么特别资格让你适合这个职位。
 
这个职位的一部分是与高层执行客户在视频通话中和活动中虚拟互动。你必须对镜头感到舒适！请发送一个包含短视频的链接。在这个视频中请回答以下问题：
  

   
你从Coaching.com学到并欣赏的一件事是什么？
   
你对这个职位感到兴奋的原因是什么？
   
你带来了哪些技能，可以帮助你在这个角色中取得成功？