客户支持专家 - 美国远程

您好，感谢您阅读我们**客户支持专家**的机会！很高兴您在这里。

我们是Knack，一个无代码平台，被成千上万的客户使用——从非营利组织到世界上最大的公司——轻松构建自定义应用程序、工作流程和数据库。

我们的客户成功团队不仅仅是回应客户问题。作为客户支持专家，您处于最佳位置来理解我们的客户如何找到价值，他们如何使用我们的产品，以及他们在何处挣扎。这个角色的很大一部分是通过帮助我们弄清楚如何使我们的产品和他们的Knack体验——变得惊人。

我们正在寻找一个富有同情心和耐心的人，喜欢解决棘手的客户问题，同时寻找长期改善客户体验的方法。

Knack一直是一个100%的远程公司。我们作为一个远程公司起步，所以我们知道确保一个分布式团队成功需要什么。简而言之：这基本上意味着团队的每个成员都拥有巨大的自主权和所有权来定义他们的工作和影响。

我们正在寻找那些对自己关心的事情有意见的人，并希望加入一个有趣、充满激情、紧密团结的高质量人类团队，最重要的是，喜欢一起工作。希望那就是你！

请注意 - 我们目前无法赞助签证。

在这个角色中，您将：

- 您将指导客户学习使用Knack，并通过电子邮件和我们的应用内信使帮助他们排除故障。
- 您将通过收集客户反馈，并随着时间的推移，识别客户挣扎的模式和我们需要解决的领域，来改善我们的产品。
- 您将代表我们的客户，与我们的产品团队合作，帮助他们理解应该优先考虑哪些变化。
- 您将通过撰写、创建和更新内容，以及提出新的支持内容建议，帮助改善我们的知识库和其他支持材料。
- 您将帮助改善我们的内部支持团队资源，包括编写预设回复、添加到我们的内部知识库，以及提出改进流程的建议。
- 您将是公司的面孔。我们的客户与我们的成功团队的互动比公司其他任何团队都多。当客户想到Knack时，他们会想到与您的经历。

以下是在这个角色中取得成功的一些“必备条件”：

- 您耐心、富有同情心，喜欢与客户合作。您不仅仅想解决问题。您喜欢让客户的一天变得更好，让他们感到安心。
- 您至少有一年为基于网络的技术产品提供客户支持的经验，并通过电子邮件提供支持（聊天支持将是一个加分项）。您已经深入其中，理解客户支持提供的巨大价值以及为客户提供良好体验所需的工作。
- 您喜欢每天解决新问题，如果您没有立即找到答案，您不会放弃。我们的产品非常强大，这不是那种您在一个月、一年或5年内就能学会一切的产品。所以，如果您喜欢挑战和谜题，请继续阅读。
- 您总是在寻找为客户改善事物的方法，并且愿意为这些变化而倡导。
- 您具有出色的书面沟通技巧。您可以将复杂的话题分解成易于遵循的指导，同时保持友好和专业。
- 您有撰写或创建帮助内容（例如文章、视频等）的经验，并了解这样做的最佳实践。

以下是一些其他提示，您可能就是我们正在寻找的人（您与这些中的许多相符）：

- 您有幽默感、谦逊感，并且比您自己更认真地对待您的工作。
- 您有支持高度技术性的SaaS产品的经验，或者有与API、HTML/CSS或Javascript相关的技术故障排除经验。
- 您对探索客户支持团队内的增长和职业机会感到兴奋。
- 您能够舒适地倡导您需要做最好的工作。
- 您对在一个强调自主和问责的环境中工作感到兴奋。
- 您完全接受大胆尝试、大胆实验，并通过失败学习。

更多信息！

请查看我们的申请手册，了解更多关于职位和我们公司的信息，包括我们在申请中以及整个招聘过程中寻找的内容，这个角色的日常，长期增长可能是什么样子等。

我们会分批审查申请，所以如果您没有立即收到我们的回复，请不要担心。合格的候选人将进入视频面试，详细讨论职位，与团队见面，并讨论适合度。

请注意，我们目前只能接受有资格在美国工作且不需要赞助的申请者。

✨ **福利** ✨

Knack的最大福利是能够与我们出色的Knackleheads团队一起工作。我们是一群有趣、谦逊、有才华的团队，最重要的是，喜欢彼此合作，共同成长，相互支持。

这些福利也不错：

- 🕧 **定义您的工作**：找到最适合您生活的最佳地点和环境。
- 🌏 **无限带薪休假**：花时间保持动力、充电和平衡。您将获得生日和knackiversaries所需的休息日。
- 🛫 **带薪公司团建**：我们每年在令人惊叹的地点聚集一次，亲自做正常的人类活动。我们支付您的航班、住宿和餐费。
- 🚑 **健康保险**：我们提供健康、视力和牙科保险，为您和您的家属（配偶+孩子）支付75%的保险费。
- 💵 **401(k)**：我们为您提供从工资中自动扣除资金的选项，为您的黄金岁月存钱（目前不匹配，但敬请关注！）。
- ☮ **平等机会**：我们推动每个人最大化对我们的产品和公司的影响——我们强烈重视我们的所有人，无论职位或资历如何。
- 🧠 **学习信贷** - 提供年度津贴，以保持您的游戏水平，包括课程、书籍和会议。
- 💓 **家庭支持**：我们提供慷慨的带薪家庭假，以欢迎您家庭中的任何新成员。
- 💻 **技术**：我们提供一流的MacBook。
- 🤩 **推荐奖金**：我们认为您很棒，这意味着您认识很棒的人！一旦您推荐的任何人被聘为正式的Knackster，我们就提供推荐奖金！
- 🏠 **工作站津贴**：我们希望您的在家工作空间拥有您需要的一切！我们提供工作站津贴来帮助您！