客户服务主管 - 远程（全职或兼职）

 嗨！我们是Redshift Sports，在过去的10年里，我们一直在开发真正创新的自行车产品，这些产品受到了全世界自行车爱好者的喜爱。我们在美国设计、工程制造并组装我们所有的产品，我们为这些产品被从休闲自行车手到专业赛车手的所有人使用而感到自豪。我们正在快速成长，正在寻找一个既喜欢自行车又喜欢帮助人的人才加入我们，担任我们的客户服务主管。作为一个小公司，我们对为客户提供的服务水平感到非常自豪，我们正在寻找一个能帮助我们扩大团队的同时，仍然保持这些高标准的人。


 这是一个完全远程的职位，但我们在南费城有一个漂亮的办公室，如果你更愿意在办公室工作。我们提供灵活的工作环境、有竞争力的薪资、4周带薪假期以及公司贡献的401k退休金计划。随着品牌的成长，这个角色也将随着增加的职责和机会而成长，包括招聘和协调其他客户服务团队成员的工作。


  

 完美的候选人是那些真正热爱帮助人的人，拥有出色的书面沟通技巧，并且对自行车和自行车零件有丰富的经验。如果你符合这个描述，我们很乐意听到你的消息！


  
职责：


  
确保所有客户服务咨询都能及时解决，并取得满意的结果。
  
作为第一线沟通渠道 - 对收到的客户服务咨询进行分类、整理和分配。
  
跟踪所有咨询的持续状态，直至完成，即使那些咨询已经分配给其他团队成员。
  
适当时直接回复客户，并根据需要与Redshift的其他团队成员（工程、履行）合作解决问题。
  
监控并回复客户在Redshift的社交媒体平台上的咨询。
  
汇编与产品问题、新产品/功能请求和客户痛点相关的统计数据。
  
制定和完善常见客户服务问题的标准回复和常见问题解答。
  
与其他团队成员（工程、营销、履行）合作，使我们的流程更加高效，使我们的产品更容易理解、安装和使用。


  



  资格：


  
必须具备出色的书面沟通能力，通过电子邮件和社交平台进行沟通。
  
出色的组织能力和对细节的关注。
  
对自行车和自行车组件有深入的了解。
  
有书面客户服务经验者优先，但不是必需的。
  
有电子商务系统和工具经验者优先。


  



  这个角色适合以下人员：


  
真正热爱帮助人们找到问题的答案。我们无法强调这一点 - 如果你不喜欢帮助人，那么这份工作可能不适合你。
  
拥有无可挑剔的书面沟通能力。我们99%的客户服务互动都是通过电子邮件、Facebook Messenger、Instagram等书面方式处理的。我们正在寻找一个能够通过书面表达清晰、热情的人。
  
熟悉基于网络的工具和社交媒体平台，如Facebook和Instagram。这个人将负责监控和回复我们的网络客户服务工具和我们的社交平台上的问题。
  
自我激励且高度组织。这个人将推动我们的客户服务流程，并将负责跟踪所有客户服务票据直至完成。
  
热爱自行车和各种形式的骑行（碎石、公路、山地、电动自行车、通勤等）。


  



  薪资和福利：


  
完全远程工作，工作时间灵活（提供兼职机会）
  
有竞争力的薪资 - 根据经验，年薪为5万至6.5万美元
  
每年3600美元的健康保险津贴
  
公司贡献3%的401k退休金计划
  
酌情奖金
  
4周带薪假期
  
成长和领导机会
  
旅行机会


  



  如何申请：


  我们很乐意听到你的消息。要申请，请将以下内容通过电子邮件发送至jobs@redshiftsports.com：


  
求职信或1-2分钟的简短自我介绍视频
  
简历/履历表