客户服务主管

 关于我们：




 XCJ（小吃街）正在寻找杰出且可靠的个人加入我们迅速扩展的团队和业务。我们是一家新兴的快速休闲中式街头食品概念餐厅。我们的目标是分享我们从小长大就热爱的丰富多样的中餐文化，但在美国本土却难以找到。我们已经能够在迅速发展的餐饮生态系统中快速换挡，需要您的帮助来继续我们的蓬勃发展！




 这是私人的。 对我们来说，这不仅仅是食物 - 它是关于分享我们作为多元文化个体的真实体验，并展示给我们的朋友、家人以及亚裔美国人散居地，他们在美国食品文化中有一个明确的位置。




 对食品质量的痴迷。我们拒绝中餐必须便宜或制作粗糙的刻板印象。我们的团队不断地重新评估我们的每一个过程单元 - 从我们如何采购原材料到我们食材的储存。




 差别在细节中。我们永远不会推出一个产品，除非我们全心全意地相信它是与众不同的，并且真正是食品生态系统中“同类中最好的”。




 严谨不仅在食品上。虽然我们是一家食品公司 - 但客户体验肯定不仅限于食品。我们以极端的严谨态度对待公司的每一个部分，以确保每个人都有一个愉快的端到端体验。




 我们致力于创新和不断的改。 我们把心穿在袖子上。诚实的代表不仅仅在我们的食品上，还延伸到我们的商业思维过程、成本结构和客户服务中。透明度是我们的优势。




 




 工作摘要




 作为一名客户服务代表，在客户服务主管的密切监督下，你的任务是确保XCJ是一个因其服务而被认可和喜爱的品牌。最重要的是，你将拥有客户的整个旅程，并抓住每一个机会使他们的体验更好。




 这个职位是100%远程的，可以在美国任何地方！




 作为我们的客户服务主管，您将被期望：




 
客户支持：你将是帮助客户处理订单的中心。从处理重新发货到解决订单延迟问题 - 你将是专家。
 
流程改进：你将敏锐地识别出客户旅程中仍然为我们的品牌和房东造成摩擦的方面。至关重要的是，你将有主动性和决心找到解决方案来使这些变得更好 - 你将是解决问题的人。
 
其他分配的职责


 你应该是这样的人：




 
具有高水平的活力，是一个真正的社交人士
 
强大的组织技能，理解时间的重要性
 
出色的沟通技巧，口头和书面
 
灵活、聪明、善于表达


 你应该具备：




 
必须
  

   
2-3年客户服务、运营、账户管理或类似经验
   
一些在高容量服务角色中的经验
   
强烈希望有使用像Zendesk或Gorgias这样的帮助台的经验
  
 
理想
  

   
对品牌、零售和时尚的兴趣
   
一些高端服务的经验
   
在初创公司的经验将是有利的
  


 福利




 所有全职员工都有资格获得健康福利，包括：医疗、牙科和视力保险。XCJ支付员工保险费的75%和家属保险费的25%。




 此外，XCJ还提供自愿性的员工支付团体保险
包括：生命与AD&D（在雇佣时保证发行金额）、医院和短期残疾。





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