系统和工具高级经理

👩‍💻 职位角色
地点：虽然这个职位在特定地点发布，但Oyster的所有职位都是完全远程的，你可以在家工作。永远。
Oyster正在快速成长，我们正在寻找一位高级客户体验工具经理来帮助我们构建并优化一个强大的工具团队，以支持Oyster规模化发展。你将成为客户体验（CX）组织内的业务运营团队的一部分。CX管理五个运营业务单元，这些单元驱动售后客户旅程。你将向业务运营高级总监汇报，他是CX领导团队的成员。
客户体验组织的使命是从入职开始，一直到客户生命周期结束，提供一流的客户体验。我们确保有效交付Oyster的服务，并不断进化我们的运营效率和效果，以便我们的团队可以专注于为我们的客户带来最高价值的活动。作为不断发展的组织中的关键领导者，你将在推动我们如何使用工具和技术使组织更有效方面发挥重要作用。
候选人应该在SaaS或相关技术公司有经验，能够在快节奏、矩阵化的组织中自如工作，并且有设计高性能工具团队的愿景。
你将要做的…

 
在客户体验中构建并发展一个世界级的工具团队
 
拥有客户体验使用的系统和工具的端到端愿景、工作流程和总体架构，以推动效率、透明度和协作
 
根据需要引入新工具，负责从进行需求分析到实施和持续维护的端到端流程
 
与客户体验之外的团队合作，包括产品，以改进流程和计划，以提高我们运营的效率和效果
 
与包括销售和客户管理、业务单元领导、产品和市场团队在内的跨职能团队建立牢固的关系

📜 我们正在寻找的…

 
在系统和工具团队中有7-10年的经验，理想情况下是在超增长的SaaS或数字市场
 
3年以上的一线管理经验
 
在客户支持背景下，具有实施、维护和优化Zendesk的丰富经验
 
具有包括客户成功平台、劳动力管理和虚拟代理平台在内的其他类型客户体验工具的经验
 
接触过具有深度合作前景、建设者心态、执行意识、透明和鼓舞人心态度的高绩效团队
 
高度自我意识和个人决心，结合高能量和低自我风格，以推动结果和成果


 
领导并主动管理战略项目的端到端执行的记录
 
出色的口头和书面沟通技巧
 
灵活的心态，以适应我们快速变化的工作环境
 
远程优先倡导者，热衷于在工作景观的未来创造变化
 
受社会影响使命驱动，渴望利用技能影响全球变化和就业机会
 
[奖励] 在全球分布的公司工作的经验

你还需要…

 
可靠的家庭互联网连接（或能够获得一个）
 
流利的英语语言技能