我们在亚太地区或欧洲地区寻找一位有决心、积极主动、精力充沛的人际交往高手，以帮助我们的客户群解决订阅和计费问题。您还将为整个公司提供内部支持，并有机会了解更多关于我们日常业务运营的知识。





基本要求

 
3年以上专业经验，最好是在客户服务角色：计费相关角色加分
 
高度细致，沟通和组织能力优秀
  

   
您将通过电子邮件提供支持，但根据需要，可能与客户进行电话或Zoom会议。您没有问题与多文化客户合作，其中英语为第二语言的情况很常见
   
关注数据通信的准确性，这对于您沟通和更新订阅信息至关重要
   
有组织能力，能够管理多个任务和优先事项
  
 
技术型问题解决者，对“幕后”运作方式充满好奇
  

   
您自信地学习新系统和软件
   
喜欢解决问题并帮助他人解决问题
   
渴望了解更多并了解SaaS业务运营
  
 
愿意学习和为运营团队的各个方面做出贡献
 
了解远程工作非常适合您：
  

   
您可以独立工作，积极主动，但同时也享受作为团队的一员并为共同目标而努力
   
您有快速、可靠的互联网接入，并有专用的工作空间，不受干扰
  

职责

 
客户计费支持：
  

   
作为所有通过电子邮件/工单和电话收到的计费和订阅查询的第一联系点
   
及时解决计费差异和客户付款问题
   
审查并（如有必要）升级关于合同、特殊协议等复杂客户查询
  
 
债务收集：
  

   
监督和管理我们的债务收集流程
   
通过电子邮件和电话与客户清晰地、准确地沟通关于未付款项（这里没有愤怒的电话 - 我们的客户很可爱，我们保持简单）
  
 
完成客户和订阅相关数据维护：
  

   
确保订阅相关数据准确且最新
   
与我们的客户成功和销售团队合作，验证所需信息
  
 
识别和报告运营流程/工具的问题
 
识别并实施流程改进的机会