技术支持专家

我们的第一位技术支持专家（TSS）将成为我们支持组织的宝贵合作伙伴，为我们的团队和客户提供技术指导。您应该具备强大的技术技能和以客户为中心的思维（毕竟，客户第一是我们的核心价值之一！）。您将成为Postscript产品和Shopify生态系统的专家，帮助解决客户请求，将问题分诊给工程团队，优化和设计支持工具套件，并就高级主题培训支持团队。此职位直接向我们的高级客户体验总监汇报。
Postscript的所有职位都是完全远程的。
主要职责

 
测试并确认产品功能的预期行为；识别与预期的偏差并相应提供指导
 
成为Postscript技术集成最佳实践和故障排除的专家
 
就Postscript中的CSS能做什么或不能做什么提供建议；适当情况下进行故障排除并建议CSS代码片段
 
使用Retool利用现有的仪表板并根据需要构建新的仪表板来查看我们的数据库
 
解决客户在使用Postscript的API时遇到的问题
 
成为Shopify与Postscript预期行为的专家，包括标准和Shopify Plus计划
 
能够参与预定的Zoom通话，根据需要与商店进行故障排除

我们会喜欢您的原因

 
2年以上面向客户的工作经验；对卓越的客户体验充满热情
 
熟悉Python、SQL和故障排除API调用；能够解释代码
 
熟悉短信技术及其背后的复杂性（运营商网络，设备软件影响）
 
精通概述调查细节、故障排除步骤和重现问题的步骤，从而快速解决问题
 
渴望发展和维护关键的内部伙伴关系，特别是与我们的工程团队和市场推广组织
 
愿意提出问题并深入挖掘，以提供全面、深思熟虑的答案
 
能够识别模式并提出新的趋势和解决方案

您会喜欢我们的原因

 
薪资范围为70,000至95,000美元基础工资加上显著的股权，无论地点如何
 
高增长初创公司 - 有大量空间让您直接影响公司并发展您的职业生涯！
 
完全远程文化 - 在家工作（或任何地方！）
 
有趣 - 我们充满激情并享受我们所做的事情
 
有竞争力的薪酬和股权机会
 
灵活的带薪休假
 
健康、牙科、视力保险
 
其他很棒的福利，如家庭办公室津贴