产品支持专家

Finalsite的使命是帮助学校培养学生成功，并使世界变得更美好。
愿景
Finalsite将改变学校社区与学校的互动方式。
角色概述
产品支持专家扮演着至关重要的角色，通过票务、电话和聊天渠道满足客户的一线需求。产品支持专家致力于教育、授权、解决故障和为客户实施解决方案。产品支持专家作为客户问题的一级支持，必要时升级并与二级及其他公司人员进行交互。
地点
100%远程。理想的候选人将位于亚太地区，或能够覆盖预计的轮班时间10PM - 6AM EST (3:00AM - 11:00AM UTC)。
职责

 
通过票务、电话、聊天和社交媒体渠道及时支持客户
 
通过软件更新博客、新的帮助中心文章和培训，及时了解新产品功能和改进，以及网络趋势。
 
在我们的内容管理系统和产品套件中提供支持、培训、最佳实践和实施帮助。
 
排查故障，调查并创建详细的软件错误报告和产品改进请求。
 
每天参加团队站立会议，讨论具有挑战性的票务、软件错误和其他值得注意的事项。
 
能够在电话中解决一部分来电，适当总结并升级其他问题。
 
通过展示卓越的产品知识和客户服务，加强Finalsite品牌。

资格和技能

 
优先考虑拥有副学士学位或学士学位，或相应经验。
 
优先考虑具有通过内容管理系统（Wordpress、Squarespace、Wix、Weebly、Joomla等）构建网站的入门级经验。
 
能够处理多任务并在面对具有挑战性的情况时保持耐心。
 
优先考虑具有客户服务或技术支持经验（0-2年），但不是必需的。
 
优先考虑具有支持台软件（Zendesk）的经验。
 
能够根据要求覆盖晚上和周末的工作时间。

所需能力

 
所有员工能力和身心要求的链接

居住要求
Finalsite提供100%完全远程的工作机会，但这些机会仅限于美国和英国的永久居民。当前的居住地，以及持续居住在美国和英国，是获得（并保持）Finalsite就业所必需的。居住在这些地点以外的候选人仍将被考虑，并将通过我们的专业雇主组织被雇佣。
披露
Finalsite自豪地成为一个平等的工作场所，并是一个积极行动的雇主。我们致力于无论种族、肤色、祖先、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份，都提供平等的就业机会。我们还根据法律要求，考虑无论犯罪历史如何的合格申请者。EEO是法律。如果您有需要特殊需求的残疾或特殊情况，请与Finalsite的人力资源运营团队联系。Finalsite致力于所有合格个人的全面包容。作为这一承诺的一部分，Finalsite将确保为残疾人或有特殊需求的人提供合理的便利。