数字账户经理

数字账户经理负责战略规划、客户体验以及Cendyn客户关系的总体成功，负责指定的战略和增长客户账户。该角色的主要重点是与客户酒店的高管和决策者建立关系，成功扩大Cendyn产品和服务的使用。该角色需要战略规划和咨询式销售，同时与酒店行业的高级决策者进行互动。
此外，此职位负责与他人合作，介绍Cendyn的新产品和产品增强、持续培训，并将与客户相关的增强请求传达给产品团队。
职责：
基本职能：
问责性

 
管理客户关系
 
审查并向客户沟通绩效和战略
 
识别、解决和/或升级潜在客户问题
 
定期与客户联系，包括深入的每周或每月电话，以审查活动绩效，提出额外的数字营销策略和活动优化，以持续改进结果
 
推动客户成功结果
 
优化续订率并最小化客户流失
 
通过交叉销售和提升销售在账户中增加收入
 
通过更高的产品采用率、客户满意度和总体健康得分影响未来的生命周期价值
 
通过更大的倡导和参考能力推动新业务增长

卓越性

 
评估当前业务策略，推荐“最佳实践”以推动客户绩效和成功
 
建立并维护持续的业务伙伴关系，并开发客户成功管理的方法，以实现客户满意度的持续改进
 
灵活并负责任地满足客户要求

协作

 
帮助管理客户体验团队活动
 
客户：上线、培训、专业服务、续订、交叉销售/提升销售、倡导
 
通过实施定期客户沟通、亲自拜访和绩效审查，建立信誉和客户信心
 
了解客户需求/目标，制定策略和建议，使用我们的Cendyn产品改进关键绩效指标并推动收入
 
向每个客户提供定期的绩效和战略审查
 
管理涉及客户和各种内部Cendyn部门的项目

创新

 
对客户的业务挑战、需求、竞争格局和未来计划进行分析，以改善我们的产品如何满足这些需求
 
从业务用户的角度向Cendyn产品组提供输入和反馈
 
识别持续学习和改进的机会，以确保每个客户完全满意

人性

 
识别并最大化建立长期互惠关系的机遇

非基本职能：

 
进行高影响力演示以影响客户行动
 
使用Salesforce、Zendesk和其他数字营销产品来沟通和跟踪客户互动

要求：
所需的教育和经验：

 
来自认证学院或大学的学位，或同等经验
 
基本了解数字营销和广告渠道，包括：展示广告、搜索引擎营销（SEM）、搜索引擎优化（SEO）、社交媒体和移动营销
 
能够通过说服、谈判和建立共识来管理影响力
 
强大的沟通和演讲技巧
 
4年以上账户管理经验
 
4年以上数字营销经验
 
在以下领域有额外经验将是一个加分项。
  

   
2年以上酒店运营或同等经验
  

能力：

 
强大的整体商业和人际交往能力，包括规划、演讲技巧和商业敏锐度
 
账户/关系管理 - 能够保留和增长账户，对客户满意度有强烈的承诺
 
规划和组织技能 - 出色的组织、规划能力，以及管理多个优先事项的证明能力。
 
决策制定 - 出色的决策制定和问题解决技巧。
 
办公工具 - 有使用基于Microsoft Windows的办公工具的经验，包括演示软件、数据库软件和桌面应用程序。精通Microsoft Office产品：Outlook、Excel、Word、PowerPoint。具备SharePoint和Smartsheet的基本能力将是一个加分项。
 
分析和概念思维 - 能够解释和分析情况，确定解决方案，并制定有效的管理建议。
 
创新 - 能够启动创造性思维，以实现部门的持续改进和演变。
 
出色的沟通能力，能够有效地与所有级别和部门进行正式、非正式、书面和口头的交流
 
强大的时间管理能力
 
证明能够在压力下同时完成多项任务并取得成果的能力
 
自我激励，目标导向，并能在团队环境中工作

工作环境：
这份工作在家庭办公室或办公室环境中进行。在办公室环境中工作需要高度的纪律性，以及与他人在中等嘈杂的开放式办公室环境中工作的能力，该环境有中央控制的供暖/空调设置。
身体需求：
这里描述的身体需求是员工成功执行此工作基本职能所必须满足的代表性需求。
在执行此工作职责时，员工通常需要说话或听力。此工作所需的特定视力能力包括近视力、色觉和调节焦距的能力。这个职位要求能够偶尔举起办公用品和物资，最高可达20磅。
职位类型/预期工作时间：
这是一个全职职位。工作日和时间是周一至周五，上午9点至下午5点30分，根据经理的沟通可能会有所变化，并且可能需要适应不同国际时区的客户时间表。
旅行：
这个职位可能需要最多15%的旅行
EEO声明
Cendyn为所有员工和求职者提供平等的就业机会（EEO），不论种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、残疾或遗传。除了联邦法律要求外，Cendyn还遵守适用的州和地方法律，管理公司在每个设施所在地的就业中的非歧视。本政策适用于招聘、雇佣、职位安排、晋升、解雇、裁员、召回、调动、休假、补偿和培训的所有条款和条件。
Cendyn明确禁止基于种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同或表达、国籍、遗传信息、残疾或退伍军人身份的任何形式的工作场所骚扰。不当干扰Cendyn员工履行工作职责的能力可能导致纪律处分，直至解雇。
其他职责
请注意，此工作描述不旨在涵盖或包含员工为完成此工作所需的活动、职责或责任的全面列表。职责、责任和活动可能随时会变化，无论是否事先通知。