客户支持代表

加入我们，重新定义电子商务！


我们正在寻找一位有才华且以客户为中心的客户支持代表，为我们的分析产品服务，你将成为与我们的商家建立牢固关系的强大动力。你的角色将是迅速解决客户查询，确保客户对我们产品坚定不移的满意度。


你将与我们的产品负责人密切合作。


职责：


通过电子邮件、电话和在线聊天等各种渠道及时且专业地回应客户咨询。
向客户提供我们的产品、服务和公司政策的准确和详细信息。
协助客户使用我们的分析产品，解决技术问题，并指导他们完成订购流程。
与跨职能团队合作，如产品开发和市场营销，以解决客户问题并找到适当的解决方案。
在我们的客户支持系统中准确记录客户互动、咨询和解决方案。
主动识别客户问题的趋势和模式，并向团队传达，以实现持续改进。
以同情心和专业精神处理客户投诉，努力找到满足或超出他们期望的解决方案。
将复杂问题或未解决事项升级到适当的团队或高级客户支持代表，以获得进一步的帮助。
不断开发产品知识，并保持对行业趋势的更新，以有效解决客户需求并提供适当的建议。
为客户支持流程、文档和资源的开发和改进做出贡献。


资格：


在客户服务或支持角色中的相关经验，最好是在B2B或电子商务环境中。
出色的解决问题能力和在高压情况下批判性思维的能力。
强大的口头和书面沟通技巧，具有友好和专业的态度。
熟练使用客户支持软件、CRM系统和票务工具。
熟悉B2B电子商务平台，了解在线购买流程。
能够多任务处理，优先排序和管理时间。
适应快节奏的创业环境，并愿意根据需要承担额外责任。
自我驱动，技术娴熟，适应快节奏的创业环境，创新是其核心。
企业家精神，亲力亲为，愿意卷起袖子完成工作。


你将获得什么：


灵活的工作地点和生产力津贴/预算，帮助建立一个优秀的工作空间
有竞争力的薪酬包
年度团建活动 - 我们上一次是在印度尼西亚巴厘岛
全面的医疗保险
慷慨的假期和休假
持续的指导和无限的书籍预算
有机会与一个充满活力、多元化/全球化、才华横溢的专业团队合作。
快节奏、协作的工作环境，你的创意和贡献受到重视。