L2工程师

 
Electriphi 成立于2018年，总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托。公司提供软件解决方案，专注于推动重型、中型和轻型车队向零排放车辆的转型，涵盖公共和私人领域。
 
Electriphi 在2021年6月被福特汽车公司收购，现在作为全资子公司运营，负责定义福特专业（Ford Pro）的市场推广，特别是与充电相关的方面。新成立的福特专业充电是一个福特专业内的业务单元，为我们的商业客户提供端到端的解决方案。这包括软件、硬件以及设计、建造和运营商业充电所需的服务（以及使福特伟大的元素，如车辆、远程信息技术和融资！）。
 
在福特专业充电，我们致力于创造一个员工体验，提供有趣且具有挑战性的问题来解决，并在一个支持性的环境中进行。我们的领导团队热衷于为人们提供学习和成长的机会，我们整个公司都致力于每天都变得更好。Glassdoor上4.7星的评价和我们100%的员工表示他们会推荐我们给朋友，这表明我们是长期投入的。

职位描述和资格要求
Electriphi Inc.，福特的全资子公司，开发电动汽车车队和能源管理解决方案，节省能源成本，提高可靠性，并简化向电动汽车车队的过渡。我们的产品部署在旧金山，加利福尼亚州，与各种公共和私人的纯电动和混合动力车队合作。
你将能够做到：
与一级客户支持团队合作，诊断客户充电器硬件和软件问题。
必要时升级至三级工程或硬件OEM，并确保满足适当的后续服务级别协议（SLA）。
在Jira中记录错误，并按要求跟进/升级。
在客户SLA内工作，确保及时响应并提供解决方案，并进行更新。
与其他分布式的开发和QA团队合作，确保始终如一地提供世界级的客户服务。
在内部复制问题，旨在开发变通方案和解决方案。
通过开发文档、流程图、布局、图表等来记录和展示解决方案。
通过收集、分析和总结开发和服务问题来提供信息。
分析并改进应用程序的性能、可靠性、可用性和可扩展性。
记录和改进SOPs以及SharePoint中的资源工具管理。

我们寻求的最低要求：
出色的沟通、分析、故障排除和解决问题的能力
使用帮助台软件、远程支持工具和CRM软件（Microsoft Dynamics、Salesforce）的经验
强烈的细节注意力和多任务处理能力
团队合作、协作和批判性思维技能
具有开发基本工具的实践经验，如IDE、调试器、错误跟踪系统和自动化工具的使用
2年以上的工程和/或技术支持经验
在敏捷方法论环境中执行的经验或强烈热情。
强大的组织和优先级排序能力，以及在远程工作环境中工作的能力。

我们的首选要求：
高情商：理解客户对我们产品的情感和担忧，就像你理解销售团队如何销售该产品、支持团队如何支持它、工程团队如何构建它的情感和担忧一样。
创业精神：具有在快节奏的创业环境中经历起伏的性情，始终平衡可预测性和适应性。
客户同理心：与客户和合作伙伴建立牢固的关系，以解读他们的需求和情感，敏锐地找出产品或功能将解决的痛点。