IT 支持工程师

什么是Polygon？
Polygon是领先的区块链开发平台，为Web3提供可扩展、经济、安全和可持续的区块链。其不断增长的产品套件为开发者提供了易于访问的主要扩展解决方案，包括L2（ZK Rollups和Optimistic Rollups）、侧链、混合链、独立链和企业链以及数据可用性。Polygon的扩展解决方案已被广泛采用，托管了数以万计的去中心化应用程序，处理了超过1.6亿笔交易，拥有1.8亿多个独立用户地址，并保障了超过70亿美元的资产。Polygon是碳中和的，并致力于引领Web3生态系统实现碳负排放。

我们运营着一套大型SaaS应用程序套件，以赋予我们的人员力量。我们正在寻找一位对提供卓越支持和指导充满热情的IT支持工程师。

MIS团队负责管理和整合我们的SaaS套件、IT支持、设备管理以及IT项目交付。我们是Polygon IT生态系统的支柱，支持全球多个团队和部门。

您将做什么
您将帮助我们的分布式团队有效工作，提供IT支持和指导，包括桌面支持、SaaS应用程序（包括Okta、Google Workspace、Slack）以及使用我们的MDM管理终端用户设备的安全性和合规性。您还将参与项目，与解决方案工程师以及组织内各个团队的其他关键利益相关者协调。

角色

 
为Polygon团队提供IT支持，包括：帮助使用SaaS工具（包括Google Workspace、Slack、1Password、Okta、Jira）、Windows/Mac支持，确保用户能够访问他们需要的内容。
 
响票务系统中记录的请求，并在需要时进行升级
 
最初将设备注册到我们新创建的MDM系统中，然后继续维护
 
在需要时要求提供更多问题信息
 
参与制定终端用户培训计划和文档
 
监控来自SaaS工具、MDM和其他系统的警报，以检测服务问题
 
维护知识库
 
标记需要进一步调查的重复问题
 
建议或实施自动化以提高效率
 
遵循用户、设备和SaaS应用程序管理的最佳实践政策和程序
 
参与制定终端用户培训计划和文档


您需要成功的因素

 
在中大型组织的IT服务台的经验 - 最好是远程的
 
支持包括Google Workspace、Okta、Slack在内的SaaS应用程序的经验
 
最好有使用SSO/SAML的经验，特别是与Okta一起使用
 
您管理过虚拟会议软件和远程会议，与全球参与者一起，会议规模超过200人
 
支持Windows、MacOS和Linux的经验
 
对理解和学习新软件包有很高的能力
 
使用MDM软件标准化跨组织团队和设备的工具部署的显著经验
 
ITIL认证是一个加分项
 
有用于重复流程的脚本或自动化的经验是一个加分项


福利

Polygon的总奖励计划的目标是支持您和您家人的健康和福祉。我们全面的薪酬计划包括以下福利：

远程优先的全球劳动力
行业领先的医疗、牙科和视力健康保险，为每位员工全额覆盖
*公司匹配的401k，提供6%的匹配
$1,500家庭办公设置津贴
$2,000员工发展计划
无限带薪休假，每位员工每年至少需要10天休假
图书津贴计划...每年$200
公司发放的笔记本电脑

*在某些国家，医疗、牙科和视力保险为任何家属全额覆盖。这是国家和计划特定的。
Polygon致力于建立一个多元化和包容性的工作环境，并且是一个平等机会雇主。我们不因种族、国籍、性别、性别认同、性取向、受保护的退伍军人身份、残疾、年龄或其他受法律保护的身份而歧视。

如果您认为自己具备所需的条件，但不一定满足职位描述中的每一个点，请仍然与我们联系。我们很乐意与您交谈，看看您是否是一个伟大的合适人选。

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