账户支持代表 远程（拉丁美洲）

 Semaphore，一家拥有全球客户群的领先软件交付服务公司，正在寻找一位客户支持代表加入我们的团队。


 



 Semaphore的客户支持团队在我们与客户关系中扮演着重要角色。我们支持团队最显著的特点是，我们热爱帮助开发者 — 超过90%的客户评价Semaphore支持为卓越。我们的使命是通过尽可能快速和出色地协助客户，保持客户的满意度。这就是你介入的地方。


 



 你将处理各种咨询，包括有关用户凭据、账单和用户管理的问题，同时将技术支持请求分配给团队的其他成员。这需要一个逻辑性强的大脑和快速解决问题的意识。


 



 这是一个全职、初级、远程职位。


 



 给申请者的注意事项：


 工作时间：10 - 18 PST（GMT-8）时间


  


 职责


 



 
通过电子邮件或聊天及时准确地回应客户请求
 
分析客户的请求，理解常见问题和需求
 
改进Semaphore文档
 
更新我们的内部知识库，添加与客户沟通中收集的有用信息
 
参与构建内部流程和程序，使其尽可能有效和高效
 
收集客户的反馈，并向相关团队传播
 
跟进客户，确保他们的问题得到解决
 
与其他团队合作，处理和监督客户的支付


 



 要求


 



 
2年以上在类似职位中的专业经验
 
至少拥有学士学位或同等教育水平
 
出色的英语，书面和口头沟通技巧
 
至关重要的情感智慧和同理心 — 你是一个自然让人感到愉快的人，即使客户过得不好
 
强大的分析阅读技巧 — 你能识别问题背后的问题
 
出色的解决问题能力 — 你可能不知道所有答案，但你知道如何找到并沟通解决方案
 
帮助真实客户解决真实问题的激情
 
能够与国际团队有效远程工作
 
高度组织化和自我管理，具有出色的职业道德和对细节的关注
 
积极主动的团队成员，对团队流程的发展感兴趣并积极参与


 



 额外经验


 



 
在初创公司的客户支持经验
 
熟悉远程桌面应用程序和帮助台软件（例如Zendesk）
 
与开发者沟通的经验


 



 福利


 



 
在全球市场竞争的产品上工作的影响
 
加入一个大约30名全职员工的小团队，他们热爱自己的工作
 
健康的40小时工作周和友好、支持性的工作环境
 
有竞争力的薪资
 
公司团建活动
 
持续学习的空间，并选择工作所需的工具和设备
 
选择参加的会议和书籍的付费旅行
 
与使用Semaphore的开发者互动，并讨论开发和交付软件的最新和重要方式
 
选择的健身俱乐部的付费会员资格


 



 Semaphore是一家平等机会雇主。与我们服务多样化和全球受众的使命一致，我们重视多样化的员工队伍和包容性文化，这反映了这一点。我们鼓励所有合格个人申请，不论种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同或表达、年龄、国籍、婚姻状况、残疾和退伍军人身份。