支持团队主管（拉美区）

在Rivo，我们正在寻找一名支持团队主管（拉美区）加入我们的团队。


全职 · 远程（拉美区）






我们是谁





Rivo是一个为Shopify打造的忠诚度和推荐平台，旨在推动收入和保留。我们是一个约12人的团队，充满活力、行动迅速、注重增长。我们的团队拥有来自Shopify、Airbrake、InVision、Github、Amazon和Shogun的经验。






您可以在这里查看我们的平台





我们是一个完全远程的团队，遍布8个国家、11个城市。这个职位是100%远程的。






关于这份工作





作为支持团队主管，您将负责管理和指导位于菲律宾的客户支持代表团队。您的首要目标是确保及时有效地解决问题、提高客户满意度，并推动客户收集5星评价。这个角色需要领导能力、以客户为中心的思维模式，以及在快节奏的远程工作环境中茁壮成长的能力。






您将做什么





 
团队管理：
  

   
领导、指导和管理客户支持代表团队。
   
设定明确的绩效期望并提供定期反馈。
   
进行绩效评估并制定改进计划。
  
 
客户支持运营：
  

   
监督日常支持运营，确保及时准确的问题解决。
   
确保团队遵守既定的SLA和KPI。
  
 
客户满意度：
  

   
实施提高客户满意度和忠诚度的策略。
   
**推动收集并增加客户5星评价的倡议**。
   
与运营和产品合作解决复杂的客户问题，并改善整体客户体验。
  
 
报告和分析：
  

   
生成和审查团队绩效、客户满意度和票务解决报告。
   
使用数据驱动的见解优化支持流程并实现目标。
   
向高级管理层报告关键指标和见解。
  
 
培训和开发：
  

   
识别培训需求并组织定期的培训会议。
   
了解产品功能、行业趋势和最佳实践，确保团队能够有效地协助客户。
  


资格与您是谁




 
在客户支持或团队领导角色方面有经验，最好是在SaaS、Shopify或科技环境中。
 
强大的领导力和团队管理技能，有推动团队绩效的记录。
 
出色的英语沟通技巧（书面和口头）。
 
以客户为中心的思维模式，专注于提供卓越的客户服务。
 
能够跨灵活的日程和时间区工作。
 
能够分析数据并利用见解来推动绩效改进。
 
在远程环境中工作并管理远程团队的经验。
 
熟悉支持工具如Zendesk、Intercom或类似平台。
 
灵活、迅速、资源丰富。
 
自我驱动，具有创业精神，能够在有限指导/监督下独立工作。


福利




 
完全远程。
 
无论合同类型（员工或顾问），都有保证的每年至少18天假期。
 
自由地工作在您最快乐的地方，并成为一支关心您成功和福祉的团队的一部分。


我们避免的事情




 
微观管理
 
自我为中心
 
戏剧化





申请这份工作

您想加入我们的团队成为我们的新支持团队主管（拉美区）吗？那么我们很乐意了解您！