客户成功专家

客户成功专家：这是一个全职职位，位于Auctria.com。


典型的工作班次是周一至周五，太平洋时间上午10:00至下午6:00。你需要每月工作一个星期六。可能有时需要工作更长时间或调整工作时间以协助Auctria用户或参加公司活动。


所有申请者必须能够在加拿大合法工作。强烈要求具有阅读、写作和说英语的高能力。


关于Auctria


Auctria是一个软件即服务（SaaS）平台，已帮助通过超过50,000个活动筹集了超过5亿美元。我们的重点是筹款活动及其相关的活动。我们是加拿大公司，团队成员分布在北美各地……并且我们正在成长！


角色描述


这是一个入站客户支持角色，新团队成员将被期望积极主动，并在一个高度协作的团队中做出贡献。


作为客户成功专家，你将帮助各种筹款组织，从单人“团队”到国家非营利组织的分会，以及介于两者之间的每个人。许多类型的组织使用Auctria进行各种不同的活动；我们帮助他们所有人。


主要职责包括：


 
提供解决方案以回答问题并解决客户疑虑，始终认识到这些问题的紧迫性并优先处理这些问题
 
作为客户信赖的Auctria顾问，推动价值并与关键联系人建立关系
 
在项目生命周期期间与客户团队进行预定的Zoom通话。这些通话的范围从了解项目的发现电话，到培训电话，教授客户团队为成功活动所需知道的内容
 
识别成功的障碍，并主动监控、升级和解决客户面临的平台特定问题
 
通过电子邮件和聊天回应客户支持问题


其他贡献


 
有助于内部流程和最佳实践的发展
 
协助团队项目


合格的候选人必须：


 
展示出卓越的注意力、流程导向和有效沟通的能力，无论是口头还是书面
 
具有客户服务/支持环境的以往经验
 
技术娴熟，能够快速掌握新技术
 
能够舒适地使用Excel处理数据表
 
了解基本的网页设计知识，以在我们的自定义网站编辑器中设置活动网站
 
有一贯达到或超过目标的记录
 
拥有高速互联网


优先考虑的候选人将：


 
有与分布式团队远程工作的经验
 
有为技术不熟练的用户提供技术支持的经验
 
有在非营利行业工作和/或志愿服务的经验
 
有助于团队发展，并持续评估改进机会
 
有使用Slack、Notion和Shortcut（内部）；Intercom（聊天）；以及，Enchant（电子邮件）的经验
 
积极主动，具有出色的独立工作能力和时间管理技能
 
在自主、快节奏、快速变化的环境中茁壮成长


免责声明


上述陈述旨在描述分配到此类别的人员所执行工作的一般性质和水平。它们不应被解释为所有责任、职责和技能的详尽无遗的清单，这些责任、职责和技能是如此分类的人员所必需的。所有人员可能需要不时地执行超出其正常职责范围的职责，视需要而定。


初试


我们经常看到动物救援组织使用Auctria；请在您的申请开头告诉我们您最喜欢的动物是什么。