Adblock, Inc. 是一个为全球数千万用户提供服务的小团队。我们的愿景是为用户提供简单直观的工具，以屏蔽干扰、保护他们的隐私，并让人们掌握自己的互联网体验。


 



 我们的产品—AdBlock、Adblock Plus 和 AdBlock VPN—已被下载数亿次，并在所有主流网络浏览器以及 macOS、iOS、Windows 和 Android 设备上运行。


 



 我们的团队自成立以来就完全远程工作，我们每个人都可以在最适合我们的位置工作。让我们团结在一起的是，我们想要使我们的用户更容易、更安全地浏览网络。

职位介绍

 作为我们的支持专家之一，你将为每天使用 Adblock 产品的数百万用户提供宝贵的服务。我们致力于以友好和富有同情心的方式解决支持问题，你将是我们与所有产品用户沟通的第一线。你将通过我们的帮助台（Zendesk）、产品评论和其他渠道与人们互动，帮助他们解决技术问题、解决账户问题，并向我们的产品和服务团队报告错误。你还将有机会协助知识库、博客和其他写作项目，因此强大的写作能力是必须的。


 



 我们正在寻找一位富有同情心的支持人员，他热衷于帮助我们的用户解决从深度技术问题到基本故障排除的各种潜在问题。你将向我们的支持经理汇报，并有机会参与各种项目。


 



 这是一个全职覆盖职位，所以虽然时间表上有一定的灵活性，但你需要在一般营业时间内可用。你可能还需要偶尔与欧洲的团队成员合作（中欧夏令时下午3点到7点）。


 
你拥有：


 
至少3年为广泛用户提供技术支持的经验
 
能够优先排序、组织和独立完成任务的能力
 
强烈的愿望提供最佳的客户体验
 
出色的工作态度和对工作的主人翁意识
 
出色的书面和口头沟通技巧（英语是必需的，会第二语言是加分项）


 加分项：


 
有使用 Zendesk、Asana、Slack 和/或 Notion 的经验
 
有为浏览器扩展、应用程序或 VPN 提供技术支持的经验
 
广告拦截和互联网隐私感兴趣
 
有远程工作的经验


 
你将要做的：


 
成为团队中的关键成员，负责通过帮助台票务和其他渠道快速解决客户问题
 
在 Adblock 组织内为用户发声，提醒我们用户面临的问题以及用户要求的功能
 
识别技术问题，并与我们的质量保证和工程团队合作，确保问题得到报告，并且在此过程中与用户进行沟通
 
回答有关 Adblock 多种产品的问题，并提供有关广告拦截和在线隐私最佳实践的用户指导


 
为什么你会喜欢 Adblock, Inc.：


 
竞争性薪酬：我们的薪酬基于广泛使用的全球薪酬基准 Radford 数据，以确保我们提供有竞争力的薪酬。我们不会根据你居住的地方调整你的薪水。
 
全面的福利：我们提供包括医疗和牙科保险覆盖*、401K 匹配*、14周的带薪育儿假等福利套餐。
 
职业成长：我们给予团队成员自主做好工作的空间。因为我们是一个小团队，你将能够立即看到你的工作影响并与团队一起成长。我们还通过培训、指导和定期反馈支持职业发展。
 
完全分布式社区：你将能够100%远程工作，但仍然与你的同事保持良好联系。我们至少每年会面一次，进行为期一周的离线会议。
 
慷慨的休假政策：我们鼓励员工休假，花时间与家人在一起，并提供至少28天的带薪休假，以保持健康。
 
办公设备：我们将根据你需要有效工作的需求，为你提供你选择的设置。


 *目前，医疗保健和退休计划仅在某些国家（包括美国和加拿大）可用

我们很乐意与你合作！

 我们对工作非常认真，但我们不会太认真对待自己。我们希望 Adblock, Inc. 是一个人们热爱工作、喜欢同事、并以尊重和同情心对待每个人的地方。


 



 我们是一个小团队，我们的力量来自于我们的多样性。我们努力创造一个包容的环境，种族、性取向、性别认同或表达、政治和宗教信仰、社会经济背景、文化背景、地理位置、残疾和能力、婚姻状况、退伍军人身份和年龄的差异只会让我们更强大。


 



 如果这个角色听起来让你兴奋，请点击“申请这个职位”在我们的职业网站上提交你的简历和求职信。