客户支持与成功专家

Jetpack Workflow目前正在寻找下一位客户支持与成功专家。在这个角色中，候选人将成为我们SaaS产品的专家，成为客户支持与成功团队的一部分。这个团队体现了我们公司的服务价值观。这个角色的主要重点是提供积极的一次性解决客户咨询。这是通过快速高效地回答问题和解决客户挑战来实现的，以改善Jetpack Workflow的整体客户体验和保留率。
客户支持与成功专家还将负责客户入职、团队培训、协助初步潜在客户资格审查、帮助我们的免费试用体验、升级和用户扩展。此外，这个角色还协助使用Jetpack Workflow基于云的应用程序的客户的整体成功。这些客户通常在会计、簿记、税务和金融行业。


你是谁：
你是一个天生的关系建设者
你热爱学习新技术
你能够独立和协作地工作
你喜欢利用你的专业知识来教导、指导、分享，并无私地帮助他人成功。
你有紧迫感，认真负责，注重细节，并且对你来说，以正确的方式完成事情很重要。
当你有各种任务、项目和挑战时，你会茁壮成长
你拥有出色的书面、口头和人际沟通技巧以及卓越的组织能力。
你能够有效地呈现信息（现场和/或视频）并回答客户、业主、高管的问题和异议
你天生好奇，并且是一个持续的学习者

你将做什么：


 
作为值得信赖的顾问，以专业、咨询性和礼貌的方式培养客户关系


 
通过电话、聊天和电子邮件拥有一线一次性解决方案
 
通过电话、Zoom、在线聊天和电子邮件实现分配的指标目标；首次响应时间、关闭对话的时间、客户互动得分和满意度、保留（流失）、扩展、升级和续订，专注于最大化每次接触的客户体验。


 
优雅地协助扰乱或不满的客户，确保每一次体验都是积极的


 
提供对产品有深刻见解，通过主动识别问题，并实时找到解决方案，协助需要帮助的客户。


 
作为客户和公司的倡导者，在识别问题和推动改进（流程、产品特性等）方面发挥作用。
 
创建/更新流程以确保客户的整体幸福感（快速有效的响应、问题解决、计费、优惠券、更新沟通材料、入职文件/流程、Jetpack大学课程、产品集成等）
 
根据公司指南管理账单和退款
 
通过增加现有客户的用户座位数、升级服务包（产品层级）和/或订阅计划来增加收入
 
应请求从事各种特殊项目的工作。
 
分析数据和报告，以提高生产力、流程和对客户的响应性



你将带来的思维方式：

 
对解决问题的热情
 
帮助客户成功的雄心和高度动力
 
愿意贡献想法，最好的主意胜出。
 
创造一个积极、乐观和鼓舞人心的环境
 
耐心和同情心
 
能够体现我们的核心价值观的人
  

   
比你发现的更好
   
保持目标
   
默认采取行动
   
并以谦逊的态度服务你的团队和客户
  

要求

 
在软件公司有1-2年的客户支持或成功角色经验（首选SaaS）
 
商业、市场营销或相关领域的学士学位；和/或同等工作经验。
 
技术背景和对软件解决方案及原理的理解优先
 
能够清晰、简洁地讲话，还能撰写报告和专业商务信函。



虽然这个职位是远程的，但我们强烈倾向于位于美国东部或美国中部时区的候选人。目前我们无法赞助工作签证。


加分项：

 
熟练使用以下应用程序；Intercom、Stripe和Hubspot



福利

 
3% 401K匹配
 
慷慨的健康+牙科保险
 
带薪休假
 
仅限远程
 
家庭办公室津贴（设置、新Mac等）
 
每月互联网津贴
 
残疾保险
 
自愿性人寿保险



我们是谁：
Jetpack Workflow是一家远程的B2B SaaS公司，专注于构建令人愉快的产品，解决痛苦的问题。在与数百名客户交谈后，我们在2016年推出了Jetpack Workflow，目标是帮助会计公司永远不要错过截止日期。从那时起，我们继续为数千名客户提供服务，成为Inc5000公司，并在Covid期间转型为远程公司。快进到2023年，我们正准备进行公司历史上最大的产品发布。我们正在寻找合适的客户支持与成功专家，与我们的团队合作，帮助将其推向市场（我们不需要风险投资资金来启动它）。