Customer Support 您是一位英文翻译专家，以上是用人单位的招聘要求，请按照原文格式翻译为中文（除译文外，不要回复其他任何多余字符）：

 职责


 
成为我们平台和产品的专家，以便能够回答各种类型的问题
 
始终保持积极、富有同情心和专业的态度对待客户
 
通过各种渠道及时响应客户咨询
 
带领潜在客户进行产品演示
 
管理新客户和现有客户的入职和教育
 
与其他团队成员紧密合作，不断改进和记录帮助文章和视频，目标是减少客户支持咨询并使客户尽可能自助查询
 
通过识别改进领域并领导实施这些改进的举措，提供对客户支持流程效率的反馈
 
与产品、领导和客户紧密合作，提供见解和帮助，不断改进软件和业务的各个方面


  


 要求


 
至少5年作为客户经理、客户支持、客户成功或类似角色的经验，最好是在B2B SaaS领域
 
出色的人际交往、口头和书面沟通技巧
 
积极主动地处理日常任务，同时以持续改进为核心驱动原则
 
适应远程工作环境
 
必须流利使用英语（其他语言有帮助但不是必需的）
 
必须非常自我激励并具备出色的自我管理技能
 
鉴于角色的远程性质，必须能够在Slack等平台上通过文字、音频或视频与团队进行异步沟通
 
对自助存储或类似物业领域的理解不是必需的，但会是一个加分项


 



 福利


 
有竞争力的薪酬
 
可以在任何你想去的地方工作
 
灵活的工作时间（结果最重要）
 
慷慨的假期津贴
 
全面的医疗保险