高级支持工程师 II

作为Checkr客户支持工程团队的高级客户支持工程师，您将负责为我们最有价值的客户提供最复杂的问题的技术支持。您将通过利用您对现代网络技术的深刻理解以及深入挖掘问题根源的能力来实现这一目标。

**职责：**

- 提供技术支持给我们最大的客户和合作伙伴，通过我们的票务系统（ZenDesk）和屏幕共享通话
- 利用DataDog、Snowflake和Mulesoft等工具深入调查技术问题到应用层面，必要时升级至工程团队
- 拥有某些流程和程序，以确保我们最有价值的客户顺利运营
- 与工程、客户成功和业务发展团队跨功能合作，参与各种计划
- 帮助我们在Confluence上构建内部文档，以降低响应时间，并为我们的帮助中心上的公共文档做出贡献
- 指导经验较少的支持工程师，提供日常支持以及他们持续的故障排除技能
- 作为关键事件的客户沟通联络人。这是一个24/7的值班轮班，由团队成员轮流承担

**您带来的：**

- 在SaaS公司担任面向客户的技术职位的先前经验
- 强大的沟通能力，能够以清晰和友善的方式向非技术受众提供技术细节
- 出色的故障排除技能，能够使用演绎和归纳推理来解决复杂问题，以及强烈的解决问题的直觉
- 有使用API并为API产品提供技术支持的经验
- 有处理技术问题、排除故障和与工程师沟通的经验
- 有使用SQL的经验，熟悉JSON
- 熟悉软件开发原则、方法和语言
- 有经验或能够学习：Postman、DataDog、Snowflake

**如果您不符合上述所有资格，您仍然应该认真考虑申请。**

**您将获得：**

- 一个具有多样化背景的协作团队，您可以从中学习和成长
- 学习和发展津贴
- 有竞争力的薪酬和晋升机会
- 100%医疗、牙科和视力保险覆盖
- 灵活的带薪休假政策
- 每月健康津贴，家庭办公津贴

**Checkr的核心价值观是透明度。为了践行这一价值观，我们决定在我们的所有招聘广告中披露薪资范围。我们使用劳动力成本作为输入来开发我们角色的范围，因此，我们招聘的每个地点可能有不同的范围。如果这个角色是远程的，我们列出了可能范围的顶部到底部，但当您被选中进行招聘讨论时，我们将指定确切地点的目标范围。这个角色的薪资范围是54,600美元到105,000美元。**

**Checkr平等就业机会**

Checkr致力于为所有技术、非技术和领导角色招聘有才华和合格的个人，不论其背景如何。Checkr相信，收集和庆祝独特的背景、品质和文化可以丰富工作场所。

Checkr还欢迎有机会考虑有逮捕或定罪记录的合格申请人。Checkr对多样性的承诺延伸到根据当地、州和/或联邦法律，包括旧金山公平机会条例，雇佣有才华的个人，尽管他们有之前的犯罪历史。