IVR（互动语音响应）专家

LawnStarter是全国领先的按需草坪护理和相关服务市场，使全国数十万客户能够通过一键预订服务。但草坪护理只是开始 - 我们的愿景是成为所有家居服务的唯一一站。
我们的公司以令人难以置信的速度蓬勃发展，盈利并取得了显著的成功。而且我们并没有停下脚步！我们正在积极寻找像您这样的才华横溢、勤奋工作的人加入我们的团队，帮助我们实现最终愿景。


我们正在寻找一位经验丰富的IVR专员，熟悉AWS Connect和Five9，加入我们的团队。作为IVR专员，您将负责管理、配置和优化我们的Five9和AWS Connect联系中心平台，并协助与这些平台互动的项目和运营。您的主要职责包括：
职责：

 

  
管理Five9和AWS Connect联系中心平台的设置、配置和管理。
  
设计和实施呼叫流程、IVR脚本、队列和路由策略，以提升呼叫处理并改善客户体验。
  
与利益相关者密切合作，收集需求并将它们转化为技术解决方案。
  
提供与Five9平台和AWS Connect相关的技术支持和故障排除。
  
开发定制联系流程和IVR系统。
  
监控和分析系统性能，确定优化领域。
  
根据要求，使用Five9和AWS平台创建详细的IVR性能和利用率报告。
  
分析IVR性能指标，确定改进领域并做出必要的调整。
  
确保解决方案可扩展、安全且符合最佳实践。
 

要求


 
在Five9和AWS Connect或类似云基础联系中心平台上有至少3年的工作经验。
 
对呼叫中心运营有深入了解。
 
熟练配置和定制Five9和AWS平台，包括IVR脚本、呼叫路由和报告。
 
有AWS服务，尤其是AWS Connect和Five9的实际操作经验。
 
有设计和实施AWS云联系中心解决方案的经验。
 
出色的解决问题的能力和独立排除技术问题的能力。
 
与跨职能团队有强大的沟通和协作技能。
 
能够优先处理任务、同时管理多个项目并在快节奏的环境中按时完成任务。
 
Five9和/或Amazon Connect认证优先。对ZenDesk的了解加分。
 
您拥有出色的沟通、分析和团队合作技能。

福利


 
完全远程职位：从您想工作的地方远程工作。


 
每小时8-10美元。