产品支持专员

关于Visible
Visible正在迅速扩张，每月有成千上万的创始人和投资者加入我们的平台。如果你对帮助创始人和投资者成功充满热情，请继续阅读！我们的目标是到2025年将5000名创始人与投资者联系起来。我们提前完成了目标，并需要你的帮助。
我们是一个由15人组成的完全分布式团队，自从Visible成立于2015年以来，我们就一直以这种方式运营。我们希望为我们的市场推广团队添加我们的第一位产品支持专员。以下是你可以期待的内容：
总结
我们正在寻找一位专门的产品支持专员加入我们的市场推广团队。理想的候选人将提供主动支持，维护我们的知识库，进行产品QA和测试，并利用无代码工具来简化内部流程。
你将成为我们的产品专家和客户的初级联系人，确保他们能够顺畅地使用我们的平台。你将与我们的客户成功、市场和产品团队密切合作。
主要职责：

 

  
客户支持：向当前和潜在客户提供主动和可靠的客户支持。你将提供高质量的回复，并在我们工程团队的支持下解决与产品相关的问题。
 

  
客户上线&实施：你将在实施Visible方面发挥关键作用，包括账户设置和指导最佳实践。
 

  
知识库维护：你将保持我们的知识库最新，以确保客户可以随时访问有帮助的内容。
 

  
产品QA和测试：与产品团队合作测试新功能和改进，确保它们符合我们的质量标准。
 

  
帮助台负责人和无代码解决方案：你将负责我们的帮助台，并利用无代码工具自动化流程，提高效率。
 

  
内容创作：与我们的市场推广团队跨职能合作，帮助开发针对新功能发布的资源，构建个性化活动，并在多种平台上创建内容，如电子邮件、社交媒体、我们的营销网站和知识库。
 

  
反馈循环：作为创始人和投资者的信任顾问。你将收集反馈并根据客户需求提出产品改进建议。

关于您：

 

  
2+年在客户支持或客户成功方面的经验，最好是SaaS环境。
 

  
与创始人、投资者和初创公司合作的经验是一个加分项。
 

  
熟悉现代SaaS工具，如Notion、HubSpot、Intercom和Zapier。
 

  
强大的问题解决技能，能够快速掌握新的软件产品。
 

  
出色的沟通技能和良好的倾听能力，能够根据客户需求定制解决方案。
 

  
能够轻松在各种平台上创建和交付内容。
 

  
你热衷于在一个小型团队中跨职能工作，并且愿意承担多重角色。

前90天

 

  
为最近发布的功能创建20个新资源。你将构建个性化活动，确保我们的客户能够了解新功能。
 

  
根据你听到的客户问题提出两个产品规范的功能。
 

  
回复150个支持问题。我们每周通过电子邮件和帮助中心收到约15个工单。我们力争在周一至周五5分钟内回复。
 

  
彻底改革我们的帮助台和错误升级流程。

为什么选择Visible：

 

  
💥 Visible影响与所有权：我们是一个小型但效率极高的团队。这意味着你的工作将对我们的公司增长产生直接和明显的影响。
 

  
✈️ 灵活性：完全远程工作（至少能在美国东部时间区内的3小时内工作）。
 

  
💻 技术：我们提供完成工作的必要工具。
 

  
🌴 团队外勤：每年两次付费团队外勤（过去几场外勤活动在蒙