产品支持工程师

Cision聘请了公关技术行业最聪明、最有激情的人。我们非常希望你能加入我们的团队！我们通过培训和职业发展投资于我们的人才，同时在他们的路上提供支持，一切都是为了帮助他们实现职业目标。对我们来说，我们成功的最重要部分是你们的成功。

产品支持工程师将确保产品团队拥有正确的工具来简化运营，并持续交付符合Cision业务目标的客户价值。产品支持工程师将与客户体验/支持、生产工程、产品管理和工程开发团队合作，提高透明度和沟通，快速高效地解决客户问题，并增加Cision产品交付的价值。产品支持工程师将整合跨功能资源来解决问题，并拥有诸如接收、优先级排序和利益相关者沟通等流程。

产品支持工程师将协调客户体验/支持、生产工程、产品管理、工程、销售等团队的工作。将与这些功能团队紧密合作，确定需要产品和/或工程支持的问题，参与相关资源以解决问题，并向所有利益相关者沟通。这个有影响力的职位需要有效的分析技能、对细节的关注、开放的沟通，以及在分配项目上独立工作的能力。



主要职责

 
协调产品相关问题的解决，以便Cision最终能够更快地向更多客户提供更多价值。
 
与生产工程、产品管理、工程和客户体验/支持合作，定义、发展和记录我们的运营流程，确保随着我们规模的扩大，成功地跨功能采用。
 
为企业提供产品和应用系统的技术支持。
 
及时响应外部和内部客户的一般咨询和故障单。
 
调查、诊断、排除故障，并确定问题的潜在解决方案。
 
优先处理多个开放问题。
 
开发并跟踪问题分诊和故障单的工作。
 
记录可操作的错误，以便工程解决。
 
提供软件应用协助。
 
咨询软件开发团队以及内部用户。
 
管理各种基于Web的应用程序的安全权限。
 
管理内部批量流程和数据完整性。
 
确定产品和应用错误的根本原因，并将严重问题升级到开发团队。


一般职责

 
与生产工程、产品负责人和工程合作，连接产品生态系统中的点，确保在最关键的工作领域给予适当的资源和关注。
 
与产品、工程和设计合作伙伴合作，提供战略和战术思想领导力，有效推动解决方案和实施。
 
展示实施运营程序、简化流程和管理优先级的经过验证的记录，带来快速建立结构以解决问题的能力。
 
在向各种受众展示时表现出信心。
 
展示组织敏捷性，以适应不断变化的需求。


资格

 
在产品运营、产品管理、支持或与关键业务利益相关者（如客户支持、工程和产品管理）紧密合作的工程或运营角色中有2年以上经验
 
对提供出色的用户体验充满热情，并能深入理解复杂问题并提出创造性的解决方案。
 
对用户问题的同理心有天赋
 
是一位出色的项目经理，具有主动管理项目端到端执行的记录。
 
具有强大的书面和口头沟通能力，擅长向技术和非技术受众解释高技术主题。
 
你有一种可以做到的态度，能够同时处理多个优先事项。
 
优选软件工程、计算机科学、信息技术或类似领域的学士学位
 
优选了解Elasticsearch和Kibana
 
需要了解SQL或pSQL（Oracle）和脚本语言（如Python）


#LI-Remote
#LI-CC1

作为全球公关技术、关系、市场营销和社交媒体管理智能的领导者，Cision帮助品牌和组织识别、连接并与客户及其利益相关者互动，以推动商业成果。PR Newswire拥有超过11亿有影响力的人的网络，深入监控、分析以及我们的社交媒体平台Brandwatch和Falcon.io领导着一系列一流的解决方案。Cision在美洲、EMEA和APAC的24个国家设有办事处。要了解更多关于Cision获奖解决方案的信息，包括其下一代Cision Communications Cloud®，请访问www.cision.com，并在Twitter上关注@Cision。
 
Cision致力于促进一个包容性环境，让所有员工都能保持真实并发挥最大潜力。我们认为多样性、公平性和包容性对于推动我们的文化、推动创新和实现长期成功至关重要。Cision自豪地加入了600多家公司签署CEO Action for Diversity & Inclusion™，并被DiversityJobs.com评为2021年“最佳多样性雇主”。
 
Cision自豪地成为一个平等机会的雇主，致力于创造一个热情和多样化的氛围。所有合格的候选人都将在不考虑种族、肤色、宗教、性别、性别认同或表达、性取向、国籍、遗传、残疾、年龄、退伍军人身份或其他受保护的状态的情况下，获得就业考虑。
 
查看我们的全球候选人隐私政策声明，了解Cision在招聘过程中保护收集的个人数据的承诺。