客户支持代表

 客户支持的使命是当客户对我们的LeadSimple产品、服务或遇到问题时提供帮助。重点是客户如何与产品互动，以提高全面采用率并提供与我们客户至上愿景一致的客户体验。 
 

 

  日常的工作生活…

 



 
跟踪和呈现客户请求和反馈 - 跟踪客户请求，并有效地将细节传达给工程团队以完成请求。
 
评估客户工单并分配给适用团队 - 展示对LeadSimple能做什么和不能做什么的清晰了解。接收客户请求，创建工单，评估，然后传递给适当的内部部门。
 
保持高度客户满意度 - 通过推广者得分、响应时间和工单评分来衡量
 
提供综合客户反馈 - 推荐服务和产品增强，以提高销售潜力和客户满意度。每个季度至少从客户互动中提炼出3-5个可行的见解和变更。
 
维护教育资源 - 不断更新教育资源，包括培训文档、培训课程和视频。
 
与客户进行视频/电话通话 - 能够在工作时间的任何时候与客户进行视频/电话通话。
 
参加每周团队会议 - 每周参加并为团队会议提供价值。
 
维护指标 - 达到或超过按季度设定的CSAT得分、响应时间和工单评分目标。
 
开发管理未来客户实施项目所需的技能 - 寻求信息和知识，为未来的计划提供有效管理能力，以处理每月8-10个提案的管道。
 
构建定制解决方案 - 与客户协商并根据他们的需求构建定制解决方案。


 

  前90天的期望：

 



 
在90天内独立处理客户问题的信心。期望是75%的工单可以自主处理。
 
客户服务代表将响应客户咨询并拥有结果。没有人什么都知道，但客户服务代表需要能够自主处理大多数客户问题。
 
平等的工作任务责任分担。代表必须处理团队中分散的等量工作。例如，如果我们有4名代表和1名经理，您将被期望处理一周工单负载的25%。
 
我们是一个小团队，为了使我们的团队高效运行，每个人都需要承担自己的工作份额。期望是客户服务代表处理与其他客户服务代表成员等量的工作任务，不包括经理。我们期望每个团队成员每月更新或编写至少一篇帮助文章。
 
客户至上 - 保持94.0%的高CSAT得分
 
我们的核心价值是客户至上，这是LeadSimple的首要任务。我们期望CSAT得分为94%


 

  福利：

 



 
每月周五自由日 - 你读对了！每个月我们“关闭商店”，享受三天的周末！谁不喜欢额外的12天休息！
 
公司假日
 
带薪休假（除上述之外）
 
每月医疗津贴
 
年度休假津贴
 
有趣且以结果为导向的工作环境，拥有一个聪明、勤奋的团队
 
地点立
 
以使命为导向的公司和基于价值观的文化


 🚀 想要加入一个在激动人心的、高增长、创业环境中的A级团队吗？
 

 我们是一个自2013年以来自筹资金的小团队，我们热衷于帮助小型企业简化增长和简化运营，提供我们领域中的领先CRM。
 

 我们的长期故事：早在web 2.0还是一个东西的时候（离我的草坪远点！），LeadSimple的创始人开始了一个引导生成业务，将房东与物业管理公司联系起来。目睹了引导购买者在关闭交易时面临的挑战，自然而然地转向构建一个行业特定的CRM，这成为了事实上的行业标准。快进到2020年，我们发布了一个流程/工作流套件，将我们的客户业务从销售方面转移到日常运营的核心。市场对此新方向反应激烈，这使我们加倍增长和产品扩展。
 

 

  请仅在以下情况下申请：

 



 
接受学习新技术
 
快速学习
 
清晰沟通
 
主动寻求解决方案
 
拥有结果
 
体现情感成熟
 
带来乐观的“可以做到”的态度
 
提供自己的互联网和智能手机
 
[0+经验在…]
 
具有B2B SaaS经验（优先）


 位置要求

 



 
由于我们的核心营业时间，申请者必须位于-8 GMT至+2 GMT之间（美洲、非洲和西欧）
 
**注意：我们目前不接受来自加利福尼亚、科罗拉多或纽约的申请。


 我们的面试流程
 

 
填写申请表，位于此处 [插入职位申请链接]
 
与人资运营介绍通话（15分钟）
 
离线工作样本测试（最多60分钟）
 
与招聘经理面试（60-90分钟）
 
可能的小组面试（最多60分钟）
 
提供电话（15分钟）
 
书面提供
 
如果您接受提供，将商定一个开始日期
 
从开始日期起，您将进入一个90天的试用期，全额支付
 
如果您在前90天表现良好，您将成为全职团队成员！


 SO…Are You All In?



 不是每个人都能跟上。这需要一个特别的人 -
 

 一个全力以赴的人。我们在LeadSimple正在建造一个“火箭飞船”，
 

 我们需要全明星来帮助我们完成我们的使命。
 

 LeadSimple，我们的团队成员是相互联系和有动力的领导者，
 

 他们对自己创造的东西承担个人责任。
 

 我们遵守截止日期，我们对客户和团队成员体验都着迷。
 

 我们拥有结果，
 

 我们克服障碍，我们到处找到生活教训。
 

 

  总结...

 



 你可以在办公室做到

 

 你可以在家做到

 

 我们真的不在乎

 

 只要它被知道 👇

 

 重要的是这个…

 

 当筹码用完

 

 你的背靠墙

 

 我们可以指望你做出正确的决定吗？

 

 判断、直觉或另一种关心

 

 我们称之为“拥有结果” - 因为它真的是整个游戏

 

 拥有客户的支持，他们会同样对待你

 

 如果你能做到这一点

 

 那我们是同一种鸟

 

 所以加入我们的团队，我们将一起创造音乐。