产品支持助理

关于DroneDeploy
我们是领先的无人机软件提供商，致力于使商业无人机数据对任何人、任何地方都易于获取。我们被各行各业的用户所信赖，正在改变企业收集、管理和分析工地数据的方式。我们用户友好的平台使任何规模的公司都能通过可扩展的图像处理、数据存储以及实时共享的无人机地图和3D模型来改善他们的工作流程。

我们致力于营造一个全球性的工作环境，赋予员工创新、专业成长和产生重大影响的权力。我们被评为旧金山湾区“最佳工作地点”第一名，并入选美国最佳初创公司200强。我们的员工富有创造力、动力十足，致力于为我们的客户提供行业最佳的无人机软件。我们的办公地点包括加利福尼亚州旧金山 | 澳大利亚悉尼 | 新西兰奥克兰。

角色概述
作为一名DroneDeploy产品支持专员，你将成为一名尖端技术专家...我们的无人机飞行和3D数据平台！我们致力于通过持续学习、知识共享和深度客户同理心来提供一流的客户体验。你将向产品支持总监汇报，并与全球的支持团队以及跨职能团队合作，解决客户问题并帮助改进我们的产品！现在和将来，这个角色完全远程。

如果你在这个角色中茁壮成长…
你对帮助人们充满热情，喜欢在快节奏、高科技的环境中工作。你喜欢寻找方法，只因为这样，让别人的一天变得更好。你对使你自己的工作和团队的工作更有效和高效有想法。你是一个善于解决问题的人，能够看到表面症状下更深层次的问题。你致力于公平和包容，渴望与一个培养和庆祝多样性的团队合作。如果这听起来像你，我们很乐意收到你的来信。

职责

 
利用你的故障排除技巧帮助我们的客户解决他们在使用我们的产品飞行无人机、用360相机捕捉地面图像或处理和分析收集的数据时可能遇到的任何问题
 
通过Zendesk的电子邮件、聊天和电话支持，快速准确地解决客户工单
 
寻找改进流程和工具的方法，帮助我们扩展全球支持团队
 
通过为内部和外部文档做出贡献，不断增长和完善我们的知识库
 
利用你的积极倾听、客户同理心和缓和技能来维护和发展客户关系
 
倡导为我们的客户与工程、产品管理和我们的UX团队直接合作，解决客户痛点或其他产品改进


要求

 
至少一年的软件支持角色经验或地理信息系统（GIS）学位
 
深切的同理心和帮助他人的愿望，即使他们度过了糟糕的一天
 
强大的故障排除和逻辑思维能力
 
出色的时间管理和优先级排序技能
 
能够识别可能表明存在更深层次技术问题的模式
 
出色的书面和口头沟通能力，包括能够简单地解释复杂事物的能力
 
好奇心和对知识的渴望
 
认证 | 能够在就业后的前90天内获得107部分远程飞行员执照
 
工作时间 | 能够在周一至周五，东部时间上午8:00 - 下午5:00工作。如果需要，上午7:00 - 下午4:00也可以
 
工作环境 | 能够有效地100%远程工作


额外的技能、经验、兴趣

以下是一些额外的技能、经验和兴趣，这些可以帮助你在候选人中脱颖而出。然而，如果下面的列表中没有任何或全部选项，请不要让它们阻止你申请！我们的持续培训将帮助你学习所有在DroneDeploy职业发展所需的技能。

- 在建筑、农业、能源、设施或相关领域拥有行业知识或经验
- 有飞行无人机或使用360相机的经验
- 在GIS生产系统、CAD环境以及摄影测量或地理空间软件方面的经验和培训
- 有API、SSO、SQL查询的经验
- 有JIRA、Confluence、Zendesk套件、Google套件的经验
- 流利的语言：韩语、日语、西班牙语、葡萄牙语
- 对摄影感兴趣

员工提供和福利包括：
（可能因地点而异）
创新的公司文化
无人机飞行员认证
灵活的工作时间表
灵活的工作地点
家庭带薪休假
员工带薪医疗保健
专业发展和职业晋升
健康活动（直播和点播）
灵活的带薪休假
员工推荐奖金
通勤储蓄

DroneDeploy是平等机会雇主。

所有DroneDeploy员工都负责通过遵循信息安全政策和程序来协助保护公司和客户数据。

请参阅我们的招聘隐私通知 ，了解招聘过程中的隐私信息。