客户成功经理 & 销售发展代表

 这是我们正在招聘的双重角色，涵盖了客户成功和内部销售的联合责任。我们的最终目标是了解我们如何通过向现有和潜在客户学习来扩大我们的市场。


 



 Rideshare Mechanic（RSM），作为交通运输行业虚拟车辆检查的领先提供商，正在寻找一名客户成功经理和销售发展代表，以扩大现有的合作伙伴关系并寻求新的合作伙伴，同时得到现场销售的支持。

问题陈述：RSM最近建立了新的产品提供，我们理解这些对我们的大多数客户在某种程度上都是有价值的。我们目前有B2B客户，他们不知道我们可以用最近的技术进步为他们做些什么。我们正在寻找识别新的市场潜力，并找到一种包装我们的产品提供的方法，以便进行扩展。




 关于创造新的市场机会，活动将包括：

1. 系统


 
深入研究我们的系统/情况，并帮助构建一个有组织、可追踪、可扩展的CRM系统，与增长负责人一起。
 
更新CRM
 
与下面提到的CSM职责并行，确保适当的营销材料得到更新，以捕捉RSM所提供的一切。


 



 2. 客户成功经理： 


 
定期与现有账户/关系进行沟通，确保客户对现有产品的满意度
 
确保对所有RSM提供的内容有意识；目标是保持高水平的参与度，并扩大与账户的业务
 
识别并追求组织内的新联系人，并为增长负责人安排会议


 



 这是我们对客户成功的定义：“客户成功是指客户通过与公司互动实现他们期望的结果。客户成功的职责是深入理解客户的需求和需求，与这些需求对齐并开发实践/流程来支持这些需求，并在客户和您的组织之间进行联络。”


 
3. 内部销售：


 
确定要追求和扩展的目标账户
 
通过电子邮件、电话、LinkedIn等通信渠道对目标账户进行潜在客户开发
 
维护销售活动的更新记录
 
跟进已识别的现有潜在客户/前景
 
与潜在客户安排会议，引入增长负责人/现场销售以完成业务
 
与增长负责人一起参加每周的销售活动计划和策略会议
 
积极参与相关的B2B论坛


 



 在这个角色中你不会被期望做的事情：


 
亲自拜访客户
 
谈判合同
 
做出商业决策或交易


 



 组织结构： CSM/SDR将向增长负责人汇报


 



 薪酬： OTE为每年50,000美元，基础年薪为每年36,000美元，佣金结构与B2B收入指标挂钩。预计这个角色每周需要20小时的专注工作。


 



 这个角色的样本日：


 
查看CRM并优先处理与客户/合作伙伴的后续跟进
 
主动联系现有客户，确保他们最大限度地利用RSM的好处
 
为客户安排与增长负责人的会议
 
在每个有意义的接触点后用笔记和下一步行动更新CRM
 
回顾现有交易和下一步行动，确保交易尽可能顺利地进行
 
主动研究新机会，并通过LinkedIn联系潜在利益相关者，添加到CRM中的潜在客户列表
 
参与B2B平台，如市场社区和社交媒体
 
记录B2B客户的需求，提供给产品团队以影响产品路线图