开发者支持工程师在Airtable

工作地点： 远程
职位描述：
Airtable 正在寻找一位热情的开发支持工程师来帮助解决我们客户最关键的技术问题。作为开发支持工程师，您是客户体验和 Airtable 成功的重要组成部分。我们正在寻找一位喜欢帮助他人在 Airtable 上构建应用的人——从对软件开发新手到构建复杂解决方案的经验丰富的工程师。
在这个角色中，您将主要通过电子邮件和电话与客户沟通，帮助他们解决 API 集成、脚本编写和其他技术问题。您将作为内部利益相关者，将产品反馈、使用趋势和问题传达给公司，以指导公司行动。这个角色需要热爱学习、深度好奇心和清晰的沟通技巧。
该职位可以远程工作。作为 Airtable 支持团队的成员，这个角色有固定的班次以满足我们全球客户的需求。可能需要在正常工作时间之外（晚上/周末/节假日）工作。旅行选项/机会。
您将做什么

 

  

   
为使用 API、脚本、SDK 和技术集成的 Airtable 开发者提供卓越的技术支持。
  


 

  

   
通过故障排除、问题解决和根本原因分析，为所有 Airtable 客户提供卓越的技术支持。
  


 

  

   
作为我们开发者社区与我们的工程和产品团队之间的联络人，提交清晰简洁的错误报告，并反馈意见。
  


 

  

   
帮助将客户和产品反馈转化为可操作的产品建议，以指导未来的产品、增长、营销和客户支持计划。
  


 

  

   
发展 Airtable 产品专业知识，学习模拟任何工作流程，从大型出版物的编辑日历到消防部门的消防车库存。
  


 

  

   
开发与常见技术问题相关的知识文章，并确定我们自助文档和工具的改进领域。
  


 

  

   
预见客户需求和问题，发展深入的客户直觉，以授权 Airtable 的客户实现他们的目标。
  


 

  

   
帮助培训和教育内部团队，以填补知识空白。
  

您是谁

 

  

   
至少精通一种高级编程语言，如 Javascript、Python 或 Java。
  


 

  

   
能够根据需要理解其他高级编程语言。
  


 

  

   
2-6 年在客户面向角色中处理技术问题的经验。
  


 

  

   
高级技术故障排除技能和使用 Opensearch 等日志工具的经验。
  


 

  

   
有 Web 服务（REST）的经验。
  


 

  

   
有 IPAAS 的经验。
  


 

  

   
您注重细节，具备批判性思维和解决问题的能力。
  


 

  

   
您独立工作，并能在模糊情况下工作。
  


 

  

   
强大的沟通能力，能够将复杂的技术主题清晰简洁地传达给目标受众。
  

如果您具备以下条件将获得额外加分

 

  

   
您有 TypeScript、React 或 Node.js 的经验。
  


 

  

   
您有软件开发经验。
  


 

  

   
您有个人或专业上设置和使用 Airtable 的经验。
  


 

  

   
您创建了流程、工具和通信渠道，以促进开发者社区的发展。
  


 

  

   
您熟悉 SSO 和用户管理系统（例如 Okta）。
  

Airtable 是一家平等机会雇主。我们拥抱多样性，并努力创造一个让每个人都有平等机会茁壮成长的工作环境。我们欢迎来自不同背景、经历、能力、观点的人。所有合格的申请者都将在不考虑种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、残疾、受保护的退伍军人身份或任何受适用联邦和州法律、法规和条例保护的特征的情况下，获得就业考虑。了解更多关于您作为申请者的 EEO 权利。
VEVRAA-联邦承包商
如果您有医疗条件、残疾或宗教信仰/实践，这些限制了您参与申请或面试过程的任何部分，请完成我们的住宿请求表，并告诉我们我们如何帮助您。Airtable 致力于参与互动过程并为合格的申请者提供合理的住宿。

 

  

   成功候选人将获得的薪酬将根据他们的工作地点、相关技能和经验而有所不同。
   

   
我们的总薪酬套餐还包括获得福利、受限股票单位的机会，可能还包括激励性薪酬。要了解更多关于我们全面的福利提供，请查看 Airtable 的生活。
  
  

   对于旧金山湾区、纽约市和洛杉矶的工作地点，这个角色的底薪范围是：
  
  

   119,000—161,000 美元
  
 
 

  

   对于所有其他工作地点（包括远程），这个角色的底薪范围是：
  
  

   107,100—144,900 美元
  
 


 
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