客户成功主管

 职位名称：客户成功主管


 地点：100%远程（柏林中欧时间±2小时或愿意搬迁至德国）


 薪酬：€55,000 - €72,000（根据经验和地点而定）+股份0.1% - 0.25% +丰厚福利。
 

 我们按当地市场价格支付，或高于市场价格。我们与GitLab共享这一理念。


 
  

  角色


 我们正在寻找一位具有强烈战略思维和深刻理解客户需求的客户成功主管，加入我们团队，在我们扩展规模时发挥关键作用。


 这个角色为合适的候选人提供了巨大的成长空间，你将与CEO一起工作，你将开发并实施推动保留和增长的客户成功策略，同时扩大一个协作、高效的团队。
 

 



 关于Secfix


 Secfix为欧洲的中小企业自动化安全合规。我们帮助中小企业快速轻松地自动化ISO 27001、GDPR、TISAX和SOC 2的合规。我们的平台与公司的技术栈（如AWS、Azure AD、Jira等）集成，自动提取合规所需的数据，并创建合规清单。


 
关于我们的团队


 我们是一个有趣、紧密团结的团队，致力于自动化现代公司的安全性和合规性，成为欧洲合规自动化的领导者。我们的发展轨迹得到了顶级投资者的支持，包括Octopus Ventures、Neosfer（德国商业银行）、Signavio的创始人等众多天使投资者。


 我们是一个18人（并且正在增长！）的团队，创始人热衷于Y Combinator产品原则和构建出色的远程文化。我们正在解决一个真正的需求，拥有一个巨大的960亿美元市场，未来非常光明。


 
关于你


 
至少3-4年的客户成功经验，理想情况下在初创公司或SaaS行业。
 
表现出所有权和责任感，以最小的监督推动项目完成，包括解决冲突、提高客户保留率、客户上线、减少流失和增强客户体验。
 
出色的解决问题能力，能够快速理解和应用新的合规知识（例如ISO 27001）并协助客户使用技术API文档。
 
在扩大客户成功团队方面有证明的领导力，激励和指导初级成员，并建立流程，以从种子轮到A+系列扩大远程客户成功团队。
 
深度客户痴迷，将客户置于所有活动的中心，并在内部为客户发声 - 确保他们在产品开发和公司战略中的声音被听到。
 
你喜欢清晰、简洁地向客户和团队传达你的观点。你保持事情简单、有组织，并使用像Slack、Notion、Clickup和Gather这样的工具使每个人都在同一页面上。
 
你喜欢找到使生活更简单的方法，通过自动化客户成功流程，例如从头开始设置CRM系统。你能够快速学习新技术。如果有更快、更聪明的方法，你就在其中 - 如果你是Zapier高手或知道如何编码，将获得额外积分。
 
高度组织和一丝不苟，有效管理上线、下线、票据故障排除和客户请求。
 
强大的跨团队协作能力，与产品、销售、市场营销和工程团队无缝合作。
 
远程心态，擅长在远程环境中工作，确保跨分布式团队的无缝沟通和参与。


 角色责任


 
招聘、领导和指导一个高效的客户成功团队，培养以客户为中心的文化。
 
成为ISO 27001、TISAX、GDPR和其他合规标准的专家，以更好地支持和指导客户。
 
通过建立高效的沟通渠道，让我们的客户了解我们的产品路线图和产品更新。
 
自动化我们客户的上线流程，使他们能够更容易地自行上线，减少团队的互动。
 
改进我们的客户成功运营和流程，包括维护我们的CRM系统和帮助台文章、错误报告流程、协调客户电话以及处理Intercom上的客户问题。
 
使用Retool、Bubble或Airtable等无代码工具构建我们可以快速推出而不需要太多工程参与的简单功能。
 
在整个认证旅程中上线和支持Secfix的关键客户，直到续订。
 
作为客户的主要联系人，管理他们的请求，包括升级销售、续订、错误报告、功能请求等。
 
与我们的工程经理一起监督我们平台的QA流程。
 
与销售、产品、市场营销和工程团队紧密合作，确保客户参与的无缝性。
 
创建和分析数据库和流程，向产品团队提供客户反馈。
 
与市场营销合作实施客户推荐计划。


 



 我们提供


 
远程工作：100%远程工作，拥有Gather虚拟办公室。
 
竞争性薪酬：行业竞争性当地薪酬。我们按当地市场价格支付，或高于市场价格。我们与GitLab共享这一理念。
 
股权：慷慨的股权包 - 我们都是Secfix的所有者，也是我们集体成功的受益者。
 
假期：26天假期+当地公共假期。
 
健康保险：全面的医疗保险。
 
发展预算：每年1000欧元的个人发展预算。
 
工作空间预算：远程工作空间预算和访问联合办公空间。
 
年度撤退：年度撤退建立联系和激发想法（今年我们将前往米兰！）。
 
技术设备：最新的技术设备（MacBook、监视器、耳机）。
 
公司活动：全公司活动建立关系并享受乐趣！
 
指导：我们得到了顶级风险投资公司和加速器的支持，并可以直接获得世界级导师的支持。


 面试流程：


 
45分钟 - 与我们的人力资源负责人会面
 
家庭作业评估
 
1.5小时 评估审查和面试与我们的创始人兼首席执行官
 
1.5小时 - 最终"虚拟现场面试"与团队和联合创始人在Gather，我们的虚拟办公室