联合运营工程师

Acquia 是一家开放的数字体验公司。我们为全球最具雄心的品牌提供基于 Drupal 的产品，使他们能够拥抱创新，创造重要的客户时刻。在 Acquia，我们相信社区和协作的力量 —— 赋予我们的客户和合作伙伴自由，按照自己的条件构建明天。
总部位于美国，我们被德勤和 Inc. 杂志评为北美增长最快的软件公司之一，被分析师社区评为领导者，并被《波士顿商业杂志》评为最佳工作场所之一。我们是 Acquia。我们正在为未来建设，我们希望您成为其中的一部分！
摘要：
Acquia 正在寻找一位经验丰富且热情的助理运营工程师加入我们的客户数据平台运营团队。在这个角色中，他们将提供事件响应覆盖以及协助交付解决方案的其他运营任务，以满足我们客户业务需求。
职责

 
执行客户数据平台的日常持续监控活动
 
及时并最优地响应与监控各种客户任务和处理流程相关的警报
 
排查卡住的任务、数据不匹配和数据库查询，以恢复客户工作流程
 
通过工单系统、电子邮件和 Slack 向客户和其他利益相关者提供清晰、简洁的问题沟通和采取的步骤
 
构建和改进团队成员和其他内部利益相关者的文档
 
支持自动化工作，并识别流程效率
 
与运营、支持、客户成功经理跨职能合作，为客户提供快速支持

要求：

 
以客户为中心的心态，热衷于服务客户并解决他们的问题
 
注重细节，具有强大的组织能力、跟进能力和高度的责任感
 
基本了解 SQL 或其他数据库查询语言
 
熟悉与 Linux 操作系统、Windows PowerShell 或类似系统的命令行交互
 
解决问题的能力，好奇心，主动性，以及在时间压力下优先和多任务处理的能力
 
愿意轮班工作，提供 24*7 支持
 
拥有计算机科学学士学位，或其他经过验证的技术学位，如 IT、信息服务或类似领域
 
强大的书面和口头沟通能力

额外加分：

 
具有客户技术支持或类似角色的经验
 
熟悉 JIRA、Zendesk 或其他工单系统
 
具有 Hadoop、Hive 或 Spark 的经验
 
具有与客户数据平台和与市场营销相关的数据技术工作经验
 
有兴趣并能够学习新技术
 
证明有能力作为全球团队的一部分工作

Acquia 很自豪地为我们的员工及其家庭提供一流的福利，以保持身心健康。核心福利包括：有竞争力的医疗保健覆盖范围、健康计划、按需休假、育儿假、认可计划等！
Acquia 是一家平等机会 (EEO) 雇主。我们不考虑年龄、肤色、残疾、性别（包括性别认同）、婚姻状况、国籍、种族、宗教、性别、性取向、退伍军人身份或适用法律保护的任何其他身份进行招聘。
有兴趣的科罗拉多州居民可以联系 NA-recruiting@acquia.com，与 C.R.S. § 8-5-201 法规相关。有关福利的信息链接在此。