我们目前正在美洲（北美、中美洲和南美洲）独家招聘此职位

 



 



 

 🚀 想要加入一个充满活力、高速增长、创业精神的A级团队吗？


 



 我们是一个小团队，致力于解决物业管理行业的大问题。自2013年以来，我们一直自筹资金，我们热衷于帮助小型企业简化增长和优化运营，提供我们领域内领先的CRM。


 



 我们故事的详细版本： 早在Web 2.0还是一种趋势的时候（别挡我的路！），LeadSimple的创始人开始了一个引导生成业务，将房东与物业管理公司联系起来。目睹了引导买家在关闭交易时面临的挑战，自然过渡到构建一个行业特定的CRM，这成为了业界的事实标准。快进到2020年，我们发布了一个流程/工作流套件，将我们的客户业务从销售端转移到日常运营的核心。市场对此新方向反应强烈，这促使我们加倍增长和产品扩展。
 

 



 



 


您前90天的期望：

 



 
建立客户互动满意度指标，并与入站团队利用这些信息
 
测量电话满意度评分，并包含在部门记分卡中
 
通过消除根本原因问题来减少电话量
 
招聘并成功入职额外的客户支持代表
 
制定并实施入站剧本
 
努力实现相当比例的入站电话得到解决和消除




 


一天的工作：

 



 
增强客户体验策略 - 制定并执行策略以增强客户体验：改进流程，提高客户保留率，识别升销机会。


 
领导入站成功团队 - 您的一天有很大一部分时间致力于培养客户服务代表（CSR）团队，他们是我们的客户互动的第一线。您将深入参与监控并确保我们用户口头和书面沟通的质量。从听取实时电话和审查书面回复开始，您将收集洞察力，了解每个团队成员的优势和改进领域。但这并不止于识别成长领域；您还亲自指导团队成员，提供建设性反馈，并分享最佳实践以提升他们的绩效。无论是通过定期检查、团队讨论或一对一辅导会议，您的角色在确保我们的CSR不仅具备正确的技能，而且始终激励他们为我们的客户提供卓越的服务中至关重要。


 
指标分析和准确/及时报告 - 收集、分析和解释客户数据、反馈、市场趋势，以推动数据驱动的决策制定和改进客户支持策略和流程 - 准备全面的报告、发现和建议，基于数据分析，并根据这些洞察向领导团队展示，以通知战略决策制定。


 
进行运营评估并实施行动计划 - 对现有的系统和流程进行全面评估，识别痛点、瓶颈和需要改进的区域以供入站团队使用。


 
优化系统并影响产品路线图 - 与跨职能团队合作，设计并实施改进产品、效率、简化工作流程和优化客户体验的变更。使用客户反馈来通知和影响产品路线图，与产品和工程团队合作。


 
集成和管理入站团队技术 - 评估并推荐技术解决方案和工具以支持系统翻新，确保无缝集成和有效利用。制定并实施变更管理计划，以促进在系统翻新期间的平稳过渡，包括培训和沟通策略供团队成员使用。


 
作为升级点 - 确保客户问题得到快速有效的解决。使自己高效地可用于处理相关的升级。


 
填补入站支持 - 如有需要，为入站团队提供临时支持，通过接听和完成工单以及与客户进行视频/电话通话。




 


福利：

 



 
公司假期
 
带薪休假（除上述之外）
 
每月医疗津贴
 
年度假期津贴
 
有趣且以结果为导向的工作环境，与聪明、努力工作的团队一起
 
地点独立
 
使命驱动的公司和基于价值观的文化




 


请仅在以下情况下申请：

 



 
拥抱学习新技术
 
快速学习
 
清晰沟通
 
主动寻求解决方案
 
拥有结果
 
体现情感成熟
 
带来乐观的“可以做到”的态度
 
提供自己的互联网和智能手机
 
愿意与其他部门进行强有力的合作
 
拥有超过3年管理入站客户成功职能的经验
 
准备好代表我们的“客户痴迷”价值观
 
准备好提升我们的CSR团队，为团队提供指导、解决方案和培训
 
认为培养人才是工作的重要组成部分，并且你准备好了
 
具有B2B SaaS经验（优先）




 



 我们有一个惊人的A级球员团队，我们准备增加更多！选定的候选人可能需要进行书面评估和与不同人员的多次面试。我们将尽一切努力将合适的人放在合适的位置上。


 



 如果您认为您会在上述环境中蓬勃发展，并为我们的客户产生影响，我们很愿意与您交谈！


 



 **注意：我们目前不接受加利福尼亚州、科罗拉多州或纽约的申请。


 



 


总结...

 



 



 您可以在办公室完成它


 您可以在家中完成它


 我们真的不在乎


 只要它被知道 👇


 



 重要的是这个…


 当形势严峻


 你的背靠墙时


 我们可以指望你做出正确的决定吗？


 



 判断、直觉或另一种称呼的关怀


 我们称之为“拥有结果” - 因为它确实是整个游戏


 拥有客户的支持，他们会以同样的方式对待你


 



 如果你能做到这一点


 那我们是同一类人


 所以加入我们的团队，让我们一起创造音乐。