客户成功专员：Auctria.com的一个全职职位

客户成功专家：这是一个全职职位，位于Auctria.com。


典型的工作班次是周一至周五，太平洋时间上午10:00至下午6:00。每月需要工作一个星期六。可能需要工作更长时间或调整工作时间以协助Auctria用户或参加公司活动。


所有申请者必须能够合法地在加拿大工作。必须具备强大的英语阅读、写作和口语能力。


关于Auctria


Auctria是一个软件即服务平台，已帮助通过50,000多个活动筹集了超过5亿美元。我们专注于筹款活动及其相关活动。我们是加拿大公司，拥有遍布北美的远程团队……并且我们正在增长！


角色描述


这是一个入站客户支持角色，新团队成员将被期望在高度协作的团队中积极主动并做出贡献。


作为客户成功专家，您将帮助各种筹款组织，从单人“团队”到国家非营利组织的分会，以及介于两者之间的每个人。许多类型的组织使用Auctria进行各种不同的活动；我们帮助他们所有人。


主要职责包括：


 
提供解决方案以回答疑问并解决客户问题，始终认识到问题的紧迫性并优先处理这些问题
 
作为客户信赖的Auctria顾问，推动价值并与关键联系人建立关系
 
在项目生命周期期间与客户团队进行预定的Zoom通话。这些通话的范围从发现电话了解项目，到培训电话教授客户团队为成功活动所需了解的内容
 
识别成功的障碍，并主动监控、升级和解决客户面临的平台特定问题
 
通过电子邮件和聊天回应客户支持问题


其他贡献


 
为内部流程和最佳实践的发展做出贡献
 
帮助团队项目


合格的候选人必须：


 
展示出卓越的注意力、流程导向和有效沟通的能力，无论是口头还是书面
 
在客户服务/支持环境中具有先前的经验
 
技术娴熟，能够快速掌握新技术
 
能够舒适地使用Excel处理数据表格
 
了解基本的网页设计知识，以在我们的自定义网站编辑器中设置活动网站
 
有一贯达到或超过目标的记录
 
拥有高速互联网


首选候选人将：


 
具有远程工作和分布式团队的经验
 
具有为技术不熟练的用户提供技术支持的经验
 
具有在非营利行业工作和/或志愿服务的经验
 
为团队发展做出贡献，并持续评估改进机会
 
具有Slack、Notion和Shortcut（内部）；Intercom（聊天）；以及Enchant（电子邮件）的经验
 
积极主动，具有出色的时间管理能力，能够独立工作
 
在自主、快节奏、快速变化的环境中茁壮成长


免责声明


上述陈述旨在描述分配给此类分类的人员所执行工作的一般性质和水平。它们不应被解释为对此类分类人员所需的所有职责、职责和技能的详尽无遗的清单。所有人员可能需要不时地根据需要执行超出其正常职责范围的职责。


首次测试


我们经常看到动物救援组织使用Auctria；请在您的申请开头告诉我们您最喜欢的动物是什么。