应用支持工程师（远程）- 美国

 我们是谁：




 AlphaSights 是全球领先的知识平台。我们先进的技术平台使我们的客户、我们的员工和我们的专家能够连接、协作，并比以往更快地转移全球分布的知识。投资公司、咨询公司、公司和非营利组织的专业人才依赖我们无缝地将他们与知识渊博的领域专家联系起来，帮助他们增强思考，为关键决策提供信息，推动业务发展。AlphaSights 成立于2008年，目前在世界各地的九个办事处拥有超过1500名专业人员，并定期被评为世界上增长最快的公司之一。




 职位：




 AlphaSights 正在寻找一位积极主动且有动力的应用程序支持工程师加入我们的工程团队。我们是一家数字化企业，持续的系统正常运行时间和顺畅的IT体验对我们的成功至关重要。因此，应用程序支持工程师的角色代表了合适的候选人立即产生影响的明显和有价值的机会。与我们的软件工程团队和产品经理一起工作，您将专注于支持由新和创新产品的开发以及增强现有产品和技术驱动的用户体验。




 从第一天开始，您将获得责任区域，并期望管理自己的时间。您需要保持积极的问题解决心态，并被在快节奏环境中提供高质量支持的挑战所吸引。您是积极主动的、有创造力的，并且喜欢与他人互动。您总是寻找改进自己工作的方法，同时致力于帮助更广泛的团队取得成功。您对充分利用在职学习和课堂学习感到兴奋，并通过接触各种不同的技术、地区和挑战，深入IT领域的机会感到兴奋。




 您将做什么：




 
解决最终用户提出的内部构建、专有软件的问题和调试。
 
与工程团队合作，建立支持工作流程，监控升级问题的支持队列，并优化支持平台，以便在技术运营和工程之间共享数据。
 
验证和记录错误以进行跟踪和升级
 
主动测试用户可能面临的潜在技术问题
 
维护并为内部技术团队使用的知识库做出贡献
 
汇总并提供关键客户见解，并作为用户与软件工程/产品开发团队之间的联络人
 
与软件工程紧密合作，参与指定的特别项目
 
与产品团队合作，进行迭代规划、发布、功能请求和优先级排序


 您是谁：




 
在类似角色（客户支持工程师；用户支持，侧重于软件支持）中有1年以上的相关经验
 
具有明显的解决问题技能；强大的技术故障排除技能
 
展示产品文档的熟练度
 
拥有出色的人际交往和沟通技巧
 
注重出色的时间管理、决策和组织技能
 
获得学士学位，展示相关领域（计算机科学、管理信息系统、计算机信息系统或类似）的强学术背景
 
喜欢在动态和不断发展的环境中工作


 这个职位支持远程工作。您可以选择以下工作环境中的一种：




 
办公室：纽约，纽约州
 
远程：只有在您有/将有一个永久地址在纽约州、新泽西州、宾夕法尼亚州、康涅狄格州、北卡罗来纳州、乔治亚州、佛罗里达州或德克萨斯州时


 薪酬：




 
70,000 - 75,000美元固定年薪


 请注意，不幸的是，我们无法为这个职位赞助签证。AlphaSights 是一家平等机会雇主。