我们正在寻找一位注重结果的社区经理加入我们的团队,帮助我们发展我们的第一个客户社区网站。
作为我们的首位社区经理,你的任务将是维护我们社区网站的管理准则并推动客户参与度。如果你对扮演一个重要角色,帮助定义和执行社区战略感到兴奋,那么你将非常适合这个角色。如果你有在B2B SaaS社区平台(如InSided或Higher Logic Vanilla)的工作经验,拥有出色的组织能力,并且热衷于推动我们社区的积极会员增长,那么你将非常适合这个角色。
你的职责:
与客户教育经理合作,完善与社区网站相关的管理、内容、参与度和报告策略
管理我们的社区平台,确保用户遵守社区准则
通过促进讨论和在社区内举办活动来推动用户参与度
推动主要指标(包括会员增长、参与率、回答问题的数量)和长期指标(即产品采用率、NPS、减少支持票据等)的正面增长
推广教育资源,推动Muck Rack Academy资源的采用
协调跨组织的社区项目
与内容和产品营销团队合作,在社区中策划和社交化内容
熟悉Muck Rack品牌的声音和语调,并在社区中持续体现它
识别并与思想领袖和社区成员合作,为社区创造价值
会员增长
贡献用户
参与率(印象、反应、评论、投票)
对产品采用的影响
社区成员和非成员在比较指标上的正面变化
对学院课程参与者的影响
至少2-3年建立成功的在线社区的经验
定义社区战略、KPI和目标以增长受众和参与度的经验
出色的组织能力;能够管理多个项目并注重细节
社交媒体营销经验是加分项
熟悉Adobe Creative Suite、TechSmith和Camtasia等工具是加分项
能够将多个营销信息和输入简化为清晰的计划和执行流程的能力
主要优先级,能够管理紧迫的截止日期并根据业务优先级的变化进行调整
强大的沟通技巧——能够独立工作,同时也能与他人合作
有公共关系/新闻学方面的经验或热情者优先
有进行用户调查的经验者优先
下面你将找到我们社区经理角色的面试计划大纲。请注意,这是我们预期的过程;我们可能会要求你提供补充信息或在做出最终决定之前需要一个额外的步骤。
与我们的人才团队成员进行30分钟的面试
与招聘经理进行1小时的Zoom面试
与几位团队成员进行最后的面试
在美国,这个角色的基础薪资范围在79,000美元到95,000美元+之间,具体取决于技能和经验。这个角色的总薪酬包括基础薪资和季度奖金计划。我们在美国采取地理中立的薪酬方法,这意味着我们根据工作职能和级别支付薪酬,而不是地点。对于所有其他国家,我们有基于市场标准的竞争力薪酬范围。
个别薪酬决定基于多个因素,包括经验水平、技能组合以及与公司内部同龄人的内部平衡。我们期望大多数被我们公司提供职位的候选人将根据这些因素健康地分布在这个范围内。我们认识到,我们雇佣的人可能比这个职位描述中发布的要少经验(或更高级)。如果最终情况是这样,更新的薪资范围将作为候选人与您沟通。
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