CS 运营分析师

您是否具备出色的分析技能和客户成功专业知识？您是否曾经努力将不同的业务数据源关联起来，以分析和可视化业务趋势？您能否成为一个积极进取的合作伙伴，与所有售后客户赋能部门合作，帮助他们在全球范围内取得成功？作为ExtraHop运营团队的一员，这个角色专注于与售后团队合作，拥有策略并推动分析活动。

职责和责任

作为我们运营团队的成员，您将负责：

 
创建报告并分析数据模式
 
确保有效的数据管理和报告关键指标
 
为运营领导提供分析和报告支持
 
分析区域/地区增长表现
 
与其他跨职能团队合作，包括销售、服务、市场营销，以改善业务绩效
 
执行客户分析和运营活动分析，支持所有售后赋能部门
 
拥有并执行客户智能计划，例如我们的年度净推荐者分数调查和客户满意度调查
 
监督和管理相关软件平台的使用，如Tableau、Salesforce、Survey Monkey、Groove、Outreach和Eloqua
 
设计、跟踪和报告相关的售后活动KPI和指标
 
解释数据并推荐改进措施，以推动客户成果
 
与销售/续订、财务、销售、市场营销等团队联络，与客户成功部门合作和/或交叉合作，关注客户保留、流失、续订和交叉销售/升级努力
 
分析客户健康趋势，并维护一个分段客户账户的仪表板，以描述整体客户健康、趋势和风险
 
帮助支持内部季度业务回顾的内容创建和/或利用
 
与客户成功领导合作，支持帮助台计划，该计划确定有困难的客户并跟踪将提高客户保留概率的纠正措施
 
利用现有的Salesforce CRM和其他工具，通过自动化、数据增强和流程调整不断改进客户成功流程


作为这个职位的起点，您需要以下背景：

 
四年制大学学位，最好是技术、分析或财务领域的学习或同等工作经验
 
已经证明能够聚合、分析并呈现大型数据集，并从这些数据中得出业务洞察和建议
 
SalesForce报告的专家用户
 
在Google表格和Excel中操纵数据进行报告的专家
 
良好的演示和书面沟通技巧
 
能够与不同团队的专业人员有效合作，特别是客户成功、财务和销售团队
 
证明能够在注重细节的方式下工作，组织多个优先事项并行，并持续按时交付成果的能力
 
对客户服务和支持组织的需求有先前的理解经验
 
有网络、网络安全或软件开发经验者优先


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