客户支持专家 - 欧盟远程

您好，感谢您阅读我们的客户支持专家机会！很高兴您能来到这里。



我们是Knack，一个无需编码的平台，被成千上万的客户使用——从非营利组织到世界上最大的公司——轻松构建自定义应用程序、工作流程和数据库。


我们的客户成功团队不仅仅是回应客户问题。作为客户支持专家，您处于最佳位置，了解我们的客户如何找到价值，他们如何使用我们的产品，以及他们在哪些方面遇到困难。这个角色的很大一部分是利用这些知识，帮助我们弄清楚如何使我们的产品和客户对Knack的体验——变得惊人。


我们正在寻找一个富有同情心和耐心的人，喜欢解决棘手的客户问题，同时寻找长期改善客户体验的方法。


Knack团队由有动力、协作和无私的人组成，他们团结在一起更强大。我们的完全远程团队致力于做正确的事情，为我们的队友、客户和公司整体尽我们所能。



我们正在寻找对重要事物有自己看法的申请者，并希望加入一个有趣、热情、紧密团结的高素质人才团队，最重要的是，他们喜欢一起工作。希望那就是你！


请注意：这是一个远程承包商角色，位于欧洲时区UTC至UTC +2

在此角色中，您将：


 
 您将指导客户学习使用Knack，并通过电子邮件和我们的应用内消息系统帮助他们排除故障。
 
 您将通过收集客户反馈，随着时间的推移，识别客户遇到困难的模式和领域，这些领域我们需要解决，从而改善我们的产品。
 
 您将为我们的客户代言，并与我们的产品团队合作，帮助他们理解应该优先考虑哪些变化。
 
 您将通过撰写、创建和更新内容，以及提出新支持内容的建议，帮助改进我们的知识库和其他支持材料。
 
 您将帮助改进我们的内部支持团队资源，包括撰写标准回复、增加到我们的内部知识库，以及提出改进流程的建议。
 
 您将成为公司的面孔。我们的客户与我们的成功团队的互动比我们公司的任何其他团队都多。当客户想到Knack时，他们会想到与您的经历。



以下是在这个职位中取得成功的一些“必备条件”：


 
您耐心、富有同情心，并喜欢与客户合作。您不仅仅想要解决问题。您乐于让客户的日子过得更好，让他们感到安心。
 
您至少有一年在网络技术产品客户支持角色的经验，并通过电子邮件提供支持（如果还有聊天支持将是一个加分项）。您已经深入其中，理解客户支持提供的巨大价值以及为客户提供卓越体验所需的工作。
 
您喜欢每天解决新问题，如果您没有立即找到答案，您不会放弃。我们的产品非常强大，这不是那种您在一个月、一年或五年内就能学会一切的产品。所以，如果您喜欢挑战和谜题，请继续阅读。
 
您总是在寻找改善客户体验的方法，并且愿意为这些变化代言。
 
您拥有出色的书面沟通技巧。您可以将复杂的话题分解成易于遵循的指导，同时保持友好和专业。
 
您有撰写或创建帮助内容（例如文章、视频等）的经验，并了解如何做到最好。


 以下是您可能是我们正在寻找的人的一些其他提示（您符合其中的许多）：


 
您有幽默感、谦逊感，并且对自己的工作比对自己更认真。
 
您有支持高度技术性的SaaS产品的经验，或者有与API、HTML/CSS或Javascript相关的技术故障排除经验。
 
 您对探索客户支持团队内的增长和职业机会感到兴奋。
 
 您能够舒适地为自己需要的最佳工作条件代言。
 
 您对在一个强调自主性和责任感的环境中工作感到兴奋。
 
 您完全接受大胆尝试、大胆实验，并通过失败学习。



更多信息！ 




请查看我们的申请者手册，了解更多关于这个职位和我们公司的信息，包括我们在申请过程中以及整个招聘过程中所寻找的内容，这个角色的日常，长期增长可能是什么样子等等。


我们会分批审查申请，所以如果您没有立即收到我们的回复，请不要担心。合格的候选人将进入视频面试，详细讨论这个职位，与团队见面，并讨论适合度。我们还尽可能地相信在物流允许的情况下进行有偿试用。


请注意，我们目前只能接受居住和工作在上述提到的UTC、UTC +1和UTC +2时区的申请者。这是一个全职承包商角色。


 ✨ 好处 ✨ 




Knack的最大好处是能够与我们出色的Knackleheads团队一起工作。我们是一群有趣、谦逊、有才华的团队成员，最重要的是，我们喜欢彼此合作，共同成长，相互支持。



这些好处也不错：


 
 🛫 有偿公司团建活动：我们每年在惊人的地点聚集一次，亲自做一些正常人类的事情。我们支付您的航班、住宿和餐费。
 
 🧠 学习津贴 - 提供年度津贴，通过课程、书籍和会议保持您的游戏水平。
 
 🤩 推荐奖金：我们认为你很棒，这意味着你认识一些很棒的人！一旦你推荐的任何人被正式聘用为Knackster，我们就提供推荐奖金！
 
 🏠 工作站津贴：我们希望您的在家工作空间拥有您需要的一切！我们提供工作站津贴来帮助您！