客户成功专家

 角色


 作为客户成功专家，您将在我们的客户成功团队中扮演重要角色。您的角色在管理整个客户生命周期中至关重要，确保从销售到客户启动的无缝过渡，并提供持续支持。您的角色在培养客户忠诚度和维护高满意度方面至关重要。


 



 职责


 
销售支持：在交易结束的初期阶段协助销售团队，解决任何与合同相关的问题。
 
客户启动：管理从销售到客户启动的交接。与销售代表、客户和工程团队协调，确保高效愉悦的启动过程。
 
数据管理：在我们的CRM系统中准确维护所有相关客户数据和详细信息，确保及时与所有相关方沟通。
 
培训和指导：引导新客户完成启动过程，帮助他们理解和有效使用我们的产品与服务。
 
工单和帮助中心管理：在我们的工单系统中高效处理客户支持工单，必要时升级问题，并提供及时解决方案以及根据客户查询创建新的帮助文章。
 
问题解决: 与必要的团队协调，及时解决客户的疑虑和挑战。
 
账户监控：定期审查客户账户，寻找潜在的服务改进和主动问题解决。
 
客户保留：致力于保留和增长客户账户，专注于提高客户满意度、参与度和忠诚度。


 



 职位要求


 
在技术或区块链行业的客户成功、账户管理或类似客户面向角色中至少有[2-3]年的经验。
 
成功管理客户关系并成功实施客户项目的证明记录。
 
有CRM和客户服务平台（例如，Salesforce、Zendesk）的经验。
 
对区块链技术和质押服务有深入理解。
 
英语口语和书面表达能力优秀。
 
具有同理心和以客户为中心的心态。
 
强大的分析和解决问题的能力，能够战略性地思考客户需求和商业挑战。
 
适应新工具和技术的灵活性。
 
强大的组织和项目管理能力，能够管理多个账户和优先事项。
 
地点：100%远程，理想情况下位于美国东海岸


 



 我们的提供


 
在一个友好且支持性的工作环境中拥有自主权和所有权，以及快速成长的机会。
 
有竞争力的固定薪酬（80-110k美元+股权选择权可用）
 
全包费用的季度团队撤退，目的地多样。过去的撤退地点包括埃及、塞尔维亚、肯尼亚、美国、韩国和迪拜。
 
远程工作，但不孤单。我们是一个强大的全球协作环境。
 
远程工作预算（笔记本电脑、联合办公空间等）
 
个人发展和教育预算
 
在充满活力的加密生态系统中积累经验和建立网络。我们的客户包括行业内最大的交易所、托管人、风险投资和资产管理公司
 
了解为开放、透明和可编程的金融系统奠定基础的最新协议。