SiteCare
Client Success Manager
at SiteCare
管理与财务
全职
USA
774天前
详细信息
总部： 佐治亚州亚特兰大
网址： https://sitecare.com< /a>
简介作为客户成功经理来工作，与一些了不起的人一起工作，在那里你会发现客户的需求与我们的 SiteCare 服务经理一起，确定潜在的解决方案，并针对各种项目规模进行所有面向客户的沟通。
关于 SiteCare
SiteCare 的客户成功团队帮助企业管理、维护、保护和改进他们的网站。
客户成功经理
我们正在寻找对于具有 3 年以上 WordPress 支持经验的有组织且注重细节的技术人员。这是一个远程工作位置，因此您可以灵活地在任何有快速互联网连接的地方工作。
您需要在上午 9:00 至下午 5:00 有空东部时间。
你很擅长与客户合作，你喜欢组织信息和数据，你擅长了解什么是重要的和紧急的，并且可以与客户服务经理和开发人员一起管理项目队列
要求和职责：
成为入站客户沟通的第一响应者，能够确定需要什么，与客户设定明确的期望，并与客户服务经理和开发团队一起规划所需的工作。
- 为我们的客户提供一流的服务。
- 为需要的工作创建报价，并获得客户对该工作的批准。
- 确定满足客户要求的确切需求。
- 通过项目管理经常有效地沟通以及内部和客户的帮助台工具。我们使用 Front、Slack 和 ClickUp。
- 提出聪明的问题，以找到客户所需的工作挑战的根源。
- 将客户的状态更新发布到我们的内部团队
- 将我们的开发团队的发现和项目进度传达给客户
- 以尽可能准确和清晰的方式在两个方向上提供信息。
- 成为在不遗漏重要细节的情况下尽可能简洁。
- 利用屏幕捕获和视频捕获工具更有效、更清晰地传达客户可能面临的具体问题，或者更清楚地向我们的开发团队展示要完成的工作.
- 使用最佳实践来执行与客户沟通和服务相关的所有任务。
- 协调多个正在进行的维护和开发任务，预算在 150 美元到 5000 美元之间，甚至更多。
WordPress 体验
一些可以帮助您在此领域中脱颖而出的常用技能角色：
- 区分紧急和重要的能力。
- 专业的书面沟通技巧。
- 与客户通过电话或电话交谈的能力通过 Zoom。
- 体验将 WordPress 网站从一个虚拟主机迁移到另一个虚拟主机，包括复杂的会员和电子商务网站。
- 体验与 SSL、WordPress 配置、插件、主题相关的故障排除和诊断问题，以及相关更新。
- 有使用 SFTP、SSH、WP-CLI、Buddy 和 Git 的经验。
- 熟悉 WordPress 网络托管环境。
- 清楚了解DNS 和域配置。
- 使用 WordPress 页面构建器（例如 Gutenberg、Elementor、Divi 和 Visual Bakery）的经验。
- 使用 Git、学习管理插件、电子商务插件和会员插件的经验。
个人技能和属性：
- 你有很强的沟通能力。这意味着您的语法、拼写、电子邮件语气和口头沟通技巧都非常出色。
- 当需要时，您可以毫不费力地拿起电话并打电话给客户以查明问题的根源。< /li>
- 你的组织性很强，总是在 Hubspot、ClickUp 和 Front 中寻找生产力捷径。
- 你可以将复杂的问题分解为任务级项目。
- 您可以识别模式并识别流程中的差距，包括改进当前工作流程的方法。
- 您在一流的客户支持中茁壮成长，并且不断预测客户即将提出的请求或团队的需求。
- 您可以通过自己的方式解决问题和网站故障排除。
- 您寻找机会在公司承担更多责任。
在 SiteCare 工作的好处
- 根据您的经验提供与市场相关的薪水
- 我们是一个完全远程的团队团队 成员位于美国和南非。
- 在可以访问快速互联网连接的任何地方工作。
- 季度利润分配
- 季度个人发展津贴200 美元
- 所有新员工 2000 美元的技术津贴和每 2 年 2000 美元的进修津贴。
免责声明
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