客户支持代表

**客户支持专家的使命**

为客户提供难以置信的体验，通过...

- 引导、辅导客户，并确保他们对自己的行动项和目标负责
- 以策略和理解处理任何反馈、投诉、争议或退款请求

**优先事项、责任和关键绩效指标(KPIs)：**

注意：虽然我们客户的满意度和成功是我们的最终最高优先事项，但以下优先事项将帮助确保公司财务强大和稳定，以便我们能够专注于客户的发展。

- 签订合同
- 引导新客户
- 预防和解决退款/取消请求
- 追回违约付款
- 帮助客户通过培训达到每个里程碑
- 为客户提供市场营销和销售辅导
- 从客户那里获得推荐信
- 保持Asana的组织和更新
- 在Slack中报告每日指标

**关键绩效指标(KPIs)：**
- 3%退款率
- 80%付款计划收集率
- 80%第一周激活率

每日执行团队和行政任务

**早晨签到：**
- 通过Zoom参加每周签到会议（周一、周三和周五上午10点EST）。
- 在每次会议开始时了解你的数字（实际数字、预测，以及你是否在进度上）
- 准备2-3个客户成功案例想要分享
- 在电话会议中主动提出问题，并寻求帮助，解决你在电话中遇到的任何问题以及任何没有达到数字的原因。

**日终：**
- 发送你的“日终报告”
- 更新你的个人预测和数字表
- 更新Asana
- 确保所有客户都处于正确的阶段
- 为所有需要任何东西的“红旗”客户创建跟进任务
- 确认明天的引导约会
- 准备明天的签到会议。

**职位描述：**

**时间**
- 你将有自由安排自己的时间。也就是说，你将被期望打开足够的日历空间，以便每周至少40小时对客户可用和响应。
- 你还将被期望每天完成你的早晨和日终任务（见上文），周一至周五。
- 你还将被期望每天9点至下午6点EST通过Slack进行沟通。
- 你还将被期望在工作时间内及时回复客户的问题，最迟不超过2小时
- 总的来说，这是一个全职职位，每周30-40小时。
- 这个职位是远程的。因此，你将有自由从任何地方工作。
- 你可以在提前两周通知的情况下随时申请休假。

**入职/培训**

开始前7天
- 完成我们的“知识业务加速器”计划的前3个模块
- 尽可能多地听取引导电话
- 尽可能多地查看“Loom反馈”视频
- 沉浸在我们的客户群聊中，充分理解我们的客户/报价/我们的辅导过程

前30天 - 开始接受辅导/引导
- 你知道在新客户中寻找的“红旗”吗？
- 你是否在辅导客户我们课程中解释的过程？
- 从现在开始尽可能多地接受客户，以便尽快入职

持续培训
- 与我们的电话回顾
- 每日辅导会议

如果你感兴趣，请在申请前观看这个视频：https://go.growthcave.com/kba-vsl

**要求**

**人际交往能力：**
- 你将整天与人交谈。作为一个天生的建立良好关系的高手，将增加你成功的机会（这并不意味着你必须是一个外向的人）。

**领导力：**
- 你必须始终引导潜在客户做出对他们来说最好的决定，即使这个决定超出了他们的舒适区。为人们做出最好的决定而站出来。

**注意细节：**
- 你将被指派保持你的数字和CRM活动的最新状态。这是次要的，但仍然重要。

**高标准：**
- 你被指派帮助潜在客户达到他们的最高标准。因此，你必须达到我们自己的高标准。

**沉着：**
- 你将每天进行关键的对话，这些对话很多时候对潜在客户来说是改变生活的对话。你必须在压力下保持冷静，并坚定地帮助潜在客户做出对他们来说最好的决定。

**福利**

- 培训与发展
- 带薪休假（假期、病假和公共假日）
- 在家工作
- 健康资源