**客户支持专家的使命** 为客户提供难以置信的体验,通过... - 引导、辅导客户,并确保他们对自己的行动项和目标负责 - 以策略和理解处理任何反馈、投诉、争议或退款请求 **优先事项、责任和关键绩效指标(KPIs):** 注意:虽然我们客户的满意度和成功是我们的最终最高优先事项,但以下优先事项将帮助确保公司财务强大和稳定,以便我们能够专注于客户的发展。 - 签订合同 - 引导新客户 - 预防和解决退款/取消请求 - 追回违约付款 - 帮助客户通过培训达到每个里程碑 - 为客户提供市场营销和销售辅导 - 从客户那里获得推荐信 - 保持Asana的组织和更新 - 在Slack中报告每日指标 **关键绩效指标(KPIs):** - 3%退款率 - 80%付款计划收集率 - 80%第一周激活率 每日执行团队和行政任务 **早晨签到:** - 通过Zoom参加每周签到会议(周一、周三和周五上午10点EST)。 - 在每次会议开始时了解你的数字(实际数字、预测,以及你是否在进度上) - 准备2-3个客户成功案例想要分享 - 在电话会议中主动提出问题,并寻求帮助,解决你在电话中遇到的任何问题以及任何没有达到数字的原因。 **日终:** - 发送你的“日终报告” - 更新你的个人预测和数字表 - 更新Asana - 确保所有客户都处于正确的阶段 - 为所有需要任何东西的“红旗”客户创建跟进任务 - 确认明天的引导约会 - 准备明天的签到会议。 **职位描述:** **时间** - 你将有自由安排自己的时间。也就是说,你将被期望打开足够的日历空间,以便每周至少40小时对客户可用和响应。 - 你还将被期望每天完成你的早晨和日终任务(见上文),周一至周五。 - 你还将被期望每天9点至下午6点EST通过Slack进行沟通。 - 你还将被期望在工作时间内及时回复客户的问题,最迟不超过2小时 - 总的来说,这是一个全职职位,每周30-40小时。 - 这个职位是远程的。因此,你将有自由从任何地方工作。 - 你可以在提前两周通知的情况下随时申请休假。 **入职/培训** 开始前7天 - 完成我们的“知识业务加速器”计划的前3个模块 - 尽可能多地听取引导电话 - 尽可能多地查看“Loom反馈”视频 - 沉浸在我们的客户群聊中,充分理解我们的客户/报价/我们的辅导过程 前30天 - 开始接受辅导/引导 - 你知道在新客户中寻找的“红旗”吗? - 你是否在辅导客户我们课程中解释的过程? - 从现在开始尽可能多地接受客户,以便尽快入职 持续培训 - 与我们的电话回顾 - 每日辅导会议 如果你感兴趣,请在申请前观看这个视频:https://go.growthcave.com/kba-vsl **要求** **人际交往能力:** - 你将整天与人交谈。作为一个天生的建立良好关系的高手,将增加你成功的机会(这并不意味着你必须是一个外向的人)。 **领导力:** - 你必须始终引导潜在客户做出对他们来说最好的决定,即使这个决定超出了他们的舒适区。为人们做出最好的决定而站出来。 **注意细节:** - 你将被指派保持你的数字和CRM活动的最新状态。这是次要的,但仍然重要。 **高标准:** - 你被指派帮助潜在客户达到他们的最高标准。因此,你必须达到我们自己的高标准。 **沉着:** - 你将每天进行关键的对话,这些对话很多时候对潜在客户来说是改变生活的对话。你必须在压力下保持冷静,并坚定地帮助潜在客户做出对他们来说最好的决定。 **福利** - 培训与发展 - 带薪休假(假期、病假和公共假日) - 在家工作 - 健康资源
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