账户支持代表 - 12个月产假替代（远程，拉丁美洲）

 Semaphore，一家拥有全球客户群的领先软件交付服务公司，正在寻找一名客户支持代表加入我们的团队。 


 Semaphore的客户支持团队在我们与客户的关系中扮演着重要角色。我们支持团队最显著的特点是，我们热爱帮助开发者 - 超过90%的客户将Semaphore支持评为卓越。我们的使命是通过尽可能快速和出色地协助客户，保持客户的满意度。这就是你加入的地方。


 你将处理各种不同的查询，包括有关用户凭证、计费和用户管理的问题，同时将技术支持请求委托给团队的其他成员。这需要具备逻辑思维和快速解决问题的能力。


 



 这是一个全职远程职位，有固定的12个月合同，用于产假覆盖。


 工作时间：10 - 18 PST（GMT-8）周一至周五


 



 职责


 
通过电子邮件或Slack及时、准确地回应客户请求
 
分析客户的请求，以理解常见问题和需求
 
更新我们的内部知识库，以包含与客户沟通中收集的有用信息
 
参与构建内部流程和程序，使其尽可能有效和高效
 
收集客户的反馈，并将其传达给相关团队
 
跟进客户，确保他们的问题得到解决
 
与其他团队合作，处理和监督客户的付款


 要求


 
在初创环境中拥有1年以上的客户支持角色专业经验，或同等学历。
 
至少拥有学士学位或同等教育水平
 
出色的英语书面和口头沟通能力
 
能够在国际团队中有效远程工作
 
情商和同情心 - 你是一个对人友好的人，即使客户过得不好，也能自然地让他们感到愉快
 
强大的分析阅读技巧 - 你能够识别问题背后的问题
 
出色的解决问题能力 - 你可能不知道所有答案，但你知道如何找到并传达解决方案
 
真正的客户倡导者 - 你理解保持客户和相关内部团队定期更新的重要性
 
高度组织化和自我管理，具有出色的职业道德和对细节的关注
 
积极主动的团队合作者，有兴趣积极参与团队流程的发展


 额外经验


 
熟悉远程桌面应用程序和帮助台软件（例如Zendesk）
 
与开发者沟通的经验


 福利


 
在全球市场竞争的产品上工作的影响
 
加入一个大约30名全职员工的小团队，他们热爱他们的工作
 
健康的40小时工作周和友好、支持性的工作环境
 
有竞争力的薪资
 
公司团建活动
 
学习的空间，并选择工作所需的工具和设备
 
与使用Semaphore的开发者互动，并讨论开发和交付软件的最新和重要方式
 
选择的健身俱乐部的会员费


 Semaphore是一家平等机会雇主。与我们服务多样化和全球受众的使命一致，我们重视多样化的劳动力和包容性文化，这反映了这一点。我们鼓励所有合格个人申请，不论种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同或表达、年龄、国籍、婚姻状况、残疾和退伍军人身份。