Linux 支持团队负责人

 
▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
 
我们的核心公司使命和价值观
 

 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
 

 

 我们致力于向全世界的人们提供更多的在线自由。加入我们的旅程吧！
 

 

 这是来自RapidSeedbox首席执行官和共同所有者的视频：https://www.dropbox.com/s/6p53rj1xob7wk74/RapidSeedbox%20Job%20Post%20Intro.mp4?dl=0
 

 

 我们的核心价值观如下：
 

 

 🔵 我们在一切事务中追求卓越（“我超越自我！”） - 我们相信卓越，并通过我们日常的行动和心态在每一件事上展现出来。
 

 

 🔵 拥有权和责任感（“我拥有它”） - 我们相信完全拥有并完全负责我们所做的一切。这意味着要完全拥有每一个小任务，并为交付成果和结果负责。
 

 

 🔵 突破极限（“我不把‘不’作为答案”） - 我们喜欢突破极限，我们不接受‘不’作为答案。我们推动自己的极限，以便我们能够专业成长。
 

 

 🔵 合作和服务（“每个人都很重要”） - 我们相信团队合作和服务，无论是为我们的外部客户还是为我们的内部团队服务。
 

 

 我们公司正在寻求在Seedbox/IP领域的发展，我们正在寻找有成长意识的人加入我们的成长之旅。如果这听起来像是适合你的团队，请继续阅读！
 

 



 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
 
关于角色
 

 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬


  这个角色的主要关注点将包括以下内容：

🔵 开发并领导项目，以改善公司的客户服务和客户成功流程。
 

 🔵 领导一个由3人组成的专注于客户的Linux系统工程师团队
 

 🔵 成为客户支持团队的一部分，并担任球员教练角色


 

  更具体地说，在这个角色中，你将执行以下活动：


 
为我们的客户提供世界级的支持，解决技术和非技术问题，95%+的对话获得积极评价（在所有排名对话中）
 
教授团队使用新程序并灌输新流程
 
提高客户满意度：应努力确保客户对产品或服务以及他们获得的支持水平感到满意，提高净推荐者得分
 
通过识别和解决客户痛点，提供卓越的客户支持，创造积极的客户体验，降低流失率
 
增加客户倡导，将客户转化为产品或服务的倡导者
 
通过提供培训和发展，设定明确的目标和目标，创造积极的团队环境，提高客户支持团队的表现
 
为我们的客户撰写优秀的文章，并维护现有文章，以提高我们的支持系统的效率，为我们的客户增加更多价值
 
为新用户提供卓越的入职体验，特别是在前90天（大多数客户流失的时候），通过出色的支持和入职电话


 

  使你成为这份工作合适人选的技术技能：

 



 
Linux系统管理 — 作为你的角色的一部分，你将负责处理与Linux操作系统（Ubuntu和Centos）相关的支持请求。你将被期望为我们的客户提供及时有效的帮助，帮助他们解决可能遇到的任何问题。除此之外，你还将负责主动识别我们的客户可能需要帮助的领域，并为他们提供相关的指导和支持。这可能包括从排除软件问题到帮助客户优化他们的系统。总的来说，你的角色对于确保我们的客户获得尽可能高水平的服务和支持至关重要。
 
容器化和虚拟化（例如，OpenVZ，OpenStack，Docker，Proxmox） — 对OpenVZ的了解将被视为一个巨大的优势
 
网络知识 — 理解网络概念和协议对于设计、实施和排除支持应用程序和服务交付的复杂网络基础设施至关重要。
 
脚本语言（例如，Bash，Python） — 能够编写和维护脚本，以自动化重复性任务，配置系统和部署应用程序。这项技能对于提高效率，减少错误并实现可重复部署至关重要。我们正在开发我们的内部解决方案来管理我们的基础设施，并且也在大量使用bash和python脚本。
 
监控系统（例如，Nagios，Zabbix） — 了解监控工具及其配置、故障排除和优化的能力，以确保基础设施的高可用性和性能。这项技能对于及时检测和响应问题至关重要。
 
安全最佳实践 — 确保基础设施组件的安全性对于保护敏感数据和维护应用程序和服务的整体完整性至关重要。


 

  这个角色需要具备的性格特质：

 



 要在这个角色中表现出色，你需要具备以下个性/性格特质：
 

 



 
出色的解决问题能力 — 识别、分析和解决复杂的基础设施问题的能力对于维护可靠和高性能的环境至关重要。
 
强大的沟通和协作 — 与团队成员、利益相关者和客户进行有效沟通对于理解需求、分享知识和确保无缝工作流程至关重要。
 
时间管理和组织 — 平衡多项任务、截止日期和责任对于基础设施工程师保持生产力并按时交付项目至关重要。
 
适应性和持续学习 — 技术行业快速发展；愿意学习新技术并适应变化确保你保持相关性，并将创新带到你的基础设施项目中。
 
指导 — 作为客户支持团队领导，指导和指导初级团队成员有助于培养协作环境，并确保团队与最佳实践和项目目标保持一致。


 
▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
 
招聘流程
▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬

 



 到达最后一步，仍然感兴趣吗？我们的招聘流程将包括几个步骤：

 



 请填写下面的表格提交你的申请。从那里开始，面试过程将包括以下步骤：
 

 



 ✔️ 我们将要求你填写的问卷
 

 ✔️ Linux测试
 

 ✔️ 阅读一本（1小时内）与职位相关的书
 

 ✔️ 与公司3个人的面试
 

 ✔️ 参考检查