亮点

 
Chameleon 是一款面向产品团队的 SaaS 产品，用于创建产品内的 UX（模态窗口、横幅、启动器、清单、微调查等）以驱动用户参与度。在这里观看简短演示 这里。
 
我们是一家以远程办公为首选的 A 轮融资、风险投资支持的初创公司，拥有约 40 名员工，分布在美国和欧洲。了解更多关于我们的团队、公司和文化的信息 这里。💕
 
我们正在寻找一位具有 2 年以上 SaaS 经验的 技术支持专员，以支持我们的客户的技术需求
 
🌎 位于美洲 - 主要是太平洋或山地时间带
 
该职位面向客户，但也具有技术性，因此需要具备 HTML 和 CSS 的良好理解。 JavaScript 知识是首选。
 
该职位的年薪范围为 60k - 100k 美元，具体取决于经验。
 
我们尝试使我们的申请流程与众不同。我们认为面试并不是双方评估匹配度的最佳或唯一方式。相反，我们的流程旨在评估工作质量、协作和反馈。


 

  准备好了吗？申请这里 如果还没有，请继续阅读以下内容


 

 查看完整的职位描述 这里 
 

 


Chameleon 的技术支持专员角色

 客户信任我们将用户的体验托付给我们，我们对此非常重视 - 但并非所有事情都按计划进行。意外的问题、边缘情况和意外情况会出现，需要一些额外的关注，以便我们的客户可以继续有效地、顺畅地使用 Chameleon。
 

 



 正是这个时候，我们的 技术支持专员 介入。作为熟练的故障排除者，他们调查、发现、解释、解决，最重要的是，重新赢得信任。


 

 由于我们的产品在客户的软件中运行，因此在其下面有大量的技术复杂性。支持专员经常在 Chameleon 和各种应用程序之间错综复杂的连接中进行故障排除。


 

 这个角色非常适合那些 喜欢面对客户 并享受多样化挑战和问题解决的人。
 

 


作为技术支持专员的一天示例 + 工具堆栈

 
查看工单 ☕ 
  

   
开始一天，检查新报告的问题和正在进行的案例。优先处理这些工单，以确定是否有任何需要立即调查/响应的优先事项。Intercom、Slack、Trello
  
 
调查/解决问题 🔎 
  

   
一旦被优先处理，就深入研究工单。分析问题、故障排除、确定原因，并将解决方案传达给客户（或必要时内部传达）。这可能意味着登录我们的客户软件以一致地重新创建问题。
   
与工程师合作进行快速响应的修复、错误解决或需要更深入挖掘的更复杂问题。 Tuple
   
使用常见案例更新我们的文档，以便未来主动帮助解决类似问题。 Chrome 开发者工具、Slack
  
 
客户电话 💻 
  

   
平均每天有 1-2 个电话与客户讨论问题，并实时解决或调查它们。 Zoom
  
 
文档和集成 📝 
  

   
在你积极调查问题或与客户沟通时，花时间更新和改进内部和客户-facing 文档。根据你当天处理的工单提供主动帮助和解决方案。 Intercom