我们目前正在拉丁美洲独家招聘此职位

 



 



 

 🚀 想要加入一个充满活力、高增长、创业环境中的A级团队吗？


 



 我们是一个小团队，致力于解决物业管理行业的大问题。自2013年以来，我们一直自筹资金，我们热衷于帮助小型企业简化增长和简化运营，提供我们领域中的领先CRM。


 



 我们的长篇故事：回到web 2.0还是个东西的时候（离我的草坪远点！）LeadSimple的创始人开始了一个引导生成业务，将房东与物业管理公司联系起来。目睹了引导购买者在关闭交易时遇到的挑战，自然而然地转向构建一个特定于行业的CRM，这成为了事实上的行业标准。快进到2020年，我们发布了一个流程/工作流套件，将我们的客户的业务从销售方面转移到日常运营的核心。市场对此非常渴望，并对新方向做出了积极的回应，这使我们加倍增长和额外的产品扩展。
 

 



 



 


您前90天的期望：

 



 
建立客户互动满意度指标，并利用这些信息与入站团队合作
 
测量电话满意度评分，并包含在部门记分卡中
 
通过消除根本原因问题减少电话量
 
招聘并成功入职额外的客户支持代表
 
制定并实施入站剧本
 
努力实现相当比例的入站电话得到解决和消除




 


一天的生活……

 



 
增强客户体验策略 - 制定并执行策略以增强客户体验：改进流程，提高客户保留率，确定交叉销售的机会。


 
领导入站成功团队 - 你的一天中有相当一部分时间致力于培养客户服务代表（CSR）团队，他们是我们的客户互动的第一线。你将深入参与监控和确保我们用户口头和书面沟通的质量。从听取实时电话和审查书面回复开始，你将收集洞察力，了解每个团队成员的优势和改进领域。但这并不止于识别成长领域；你还亲自指导团队成员，提供建设性反馈，并分享最佳实践，以提升他们的表现。无论是通过定期检查、团队会议还是一对一的辅导会议，你的角色在确保我们的CSR不仅具备正确的技能，而且始终受到激励，为我们的客户提供卓越的服务中起着关键作用。


 
指标分析和准确/及时的报告 - 收集、分析和解释客户数据、反馈、市场趋势，以推动数据驱动的决策制定，并改进客户支持策略和流程 - 准备全面的报告、发现和建议，基于数据分析，并在领导团队中展示这些见解，以通知战略决策制定。


 
进行运营评估并实施行动计划 - 对现有的系统和流程进行全面评估，识别痛点、瓶颈和需要改进的区域，为入站团队。


 
优化系统并影响产品路线图 - 与跨职能团队合作，设计和实施变更，以增强产品、效率、简化工作流程和优化客户体验。使用客户反馈来通知和影响与产品和工程团队合作的产品路线图。


 
集成和管理入站团队的技术 - 评估并推荐技术解决方案和工具，以支持系统翻新，确保无缝集成和有效利用。制定和实施变更管理计划，以促进在系统翻新期间的平稳过渡，包括培训和沟通策略，为团队成员。


 
作为升级点 - 确保客户问题得到快速有效的解决。使自己有效地可用于处理相关的升级。


 
填补入站支持 - 如有需要，为入站团队提供临时支持，通过接听和完成工单以及与客户进行视频/电话通话。




 


福利：

 



 
公司假期
 
带薪休假（除上述之外）
 
每月医疗津贴
 
年度假期津贴
 
有趣且以结果为导向的工作环境，与聪明、勤奋的团队一起工作
 
地点独立
 
使命驱动的公司和基于价值观的文化




 


请仅在以下情况下申请：

 



 
拥抱学习新技术
 
快速学习
 
清晰沟通
 
积极寻求解决方案
 
拥有结果
 
体现情感成熟
 
带来乐观的“可以做到”的态度
 
提供自己的互联网和智能手机
 
愿意与其他部门进行强有力的合作
 
拥有超过3年管理入站客户成功职能的经验
 
准备好代表我们的“客户痴迷”价值观
 
准备好提升我们的CSR团队，为你的团队提供指导、解决方案和培训
 
认为培养人才是工作的重要部分，你准备好了
 
具有B2B SaaS经验（优先）




 



 我们有一个令人惊叹的A级团队，我们准备增加更多！被选中的候选人可能需要进行书面评估和与不同人员的多次面试。我们将尽一切努力将合适的人放在合适的位置上。


 



 如果你认为你会在上述环境中茁壮成长，并为我们的客户产生影响，我们很愿意与你交谈！


 



 **注意：我们目前不接受加利福尼亚州、科罗拉多州或纽约州的申请。


 



 


总结...

 



 



 你可以在办公室里做


 你可以在家里做


 我们真的不在乎


 只要它被知道 👇


 



 重要的是这个…


 当筹码用完


 你的背靠墙


 我们可以指望你做出正确的决定吗？


 



 判断、直觉或另一种关怀


 我们称之为“拥有结果” - 因为它真的是整个游戏


 有客户的支持，他们会以同样的方式对待你


 



 如果你能做到这一点


 那我们是同一类鸟


 所以加入我们的团队，让我们一起创造音乐。