嘿 👋
James 在这里，Rivo 的商业成功主管！

我们正在寻找客户成功团队负责人加入我们为我们的商家创造世界级的客户体验。这个位置是 100% 远程的。您将可以自由地在最快乐的地方工作，并成为关心您的成功和幸福的团队的一员！

如果这听起来对您有用'热衷于承担 - 太棒了！继续阅读。如果没有 - 不用担心，也许我们将来会跨越。

什么是 Rivo？
我们在这里让电子商务商店能够创建他们自己的收入——不依赖于 BS 付费广告。我们是一个强大的营销平台，可让商店通过忠诚度、评论和全渠道营销活动与客户建立联系。

您可以在此处查看我们在 Shopify 中的平台 → 

关于工作
大局观，您将朝着一个总体目标努力： 

努力确保 Rivo 的客户体验是卓越的。

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作为团队负责人，您将帮助领导我们的客户成功和支持团队，重点关注日常运营。您将与其他部门密切合作，不断改善从初始入职到持续指导和支持的商户体验。您还将担任我们商家的联系人和业务教练，同时在内部和外部分享最佳做法、解决方案和建议。

您将做什么
与我们的其他团队领导一起监督日常运营以获得支持和成功，以确保我们的团队提供卓越的体验。
与跨职能团队合作（技术支持、产品、工程、销售、营销等）作为我们商家整体需求的倡导者。
跟踪并掌握决定商家成功的关键指标，例如支持响应时间、入职参与度、满意度评分、客户流失率等。
作为我们商家的倡导者，促进重要的跨职能团队沟通。
传达和倡导收到的商家反馈，以帮助为产品决策提供信息。 
领导、管理和让您的团队对结果和目标负责。
你是谁
您利用帕累托原则 (80/20)
您从一线带头并认真对待客户的成功和支持
您是一个强大的沟通者，具有出色的书面和英语口语能力。
你乐于学习——你不惧怕新技术和挑战。
你喜欢戴很多帽子——你是一个多面手而且你喜欢每天做一些不同的事情。
你精通技术——你知道互联网是如何运作的，并且你使用过常见的应用和工具来解决你自己的问题。
 
你善解人意——你关心客户的成功，你热衷于解决问题并帮助客户和你的团队。
你是一个积极的人——你已经准备好迎接挑战趁热打铁！您会寻找机会提升并超越自我。
资格
在面向客户的角色中拥有 2 年以上的 SaaS 经验。我们希望了解您在前线管理困难的客户支持或成功情况的经验。
1 年以上领导面向客户的团队的经验。我们希望了解您是否有能力有效地教导和指导团队成员提升运营水平并实施对公司发展轨迹产生积极影响的增长计划。
拥有 Shopify 或电子商务经验（非必需，但很高兴）
有使用基于云的软件（如 Slack、Intercom、Help Scout 等）的经验。
我们喜欢的东西
< li>按照我们的 GAINS 核心价值观生活，Growth Mindset，Analyze Before Assing，Iterate &改善、N未来的关系，并且S糟糕。
帮助企业家建立出色的 Shopify 业务。
有压力-自由的工作环境！
我们避免的事情
微观管理
自我
戏剧
如何申请
理想的候选人将位于北美（太平洋、中部或东部时区）。如果您觉得这个职位适合您，请提交您的申请！
 
我们期待您的回音！