客户体验 - 技术和硬件支持代表

我们称这个职位为“客户倡导者”，因为你的工作就是：为我们的客户争取最佳可能的体验。友好、富有同情心的支持可以使某人的一天变得美好，我们致力于使每一次互动——无论是电子邮件、电话还是聊天——都变得有趣且有帮助！
这不是一个客户服务职位。客户服务和客户支持之间有区别，这可能听起来令人困惑——所以请继续阅读！
我们在寻找能够用易于理解的语言解释具有挑战性的技术信息的优秀沟通者。请知道，尽管我们喜欢丰富的词汇，但我们需要的是简单明了的语言技能。
你的任务是帮助我们的照片亭所有者成功使用他们的硬件，这意味着你需要有大量的经验来解决和调查与硬件相关的问题。我们正在寻找具备技能的候选人，能够为我们复杂的软件和硬件提供主动的解决方案来克服客户障碍。为了在这个职位上取得成功，你必须在以前的职位中或以其他相关经验中拥有重要的硬件故障排除经验。
这意味着你需要是一个天生的问题解决者，对一切充满好奇，并有动力找到你遇到的每一个场景的根本问题。听起来像你吗？太好了！继续阅读：
行为

 
对技术充满热情：对它的工作原理、如何使用它以及两者之间的一切充满热情
 
拥有足够的先前支持经验，你已经发展出强大的故障排除能力，并且能够舒适地调查各种技术情况
 
自信的沟通者，毫不犹豫地提问、调查，并与团队分享你的发现
 
以亲切的天性、故障排除技能和敏捷的才智理解和回答所有客户支持问题
 
教育你的团队成员关于产品的知识，同时独立保持自己的技术知识更新
 
通过非凡的客户服务增加客户的喜悦
 
理解语法并欣赏牛津逗号
 
通过口头和书面回应展示同情心
 
监控并回应Facebook帖子以鼓励参与和解决问题
 
引导客户走向正确的产品，进行升级销售，和/或帮助安排与我们的销售团队通话
 
团队导向，喜欢与他人合作找到伟大的、非传统的解决方案
 
有摄影经验者优先！



我们正在寻找能够工作以下时间班次的候选人：
周一至周五，太平洋时间上午7点至下午4点
如果你不确认你能够在这个时间班次工作，你的申请将自动被取消资格。😭

要求

 
技术支持
 
客户服务
 
Hubspot
 
iOS
 
macOS
 
Windows
 
摄影

福利
🏥 健康福利

👴 加州员工的401K
📚 教育津贴
💻 远程工作
💰 奖金计划
🏝️ 年度撤退
✈️ 慷慨的带薪休假和假日安排
💼 季度财务会议
📊 开放式账本管理
💪 亲密团队
🧑‍💻 家庭工作津贴