客户成功专家

 [仅限美国]
 

 
职位概述：
 



 我们正在寻找一位积极主动、以客户为中心的个人加入我们的团队，担任客户成功专员。这个职位是一个远程职位，因此您将有灵活性，可以在美国任何地方工作。


 



 大部分客户支持是通过应用内聊天提供的。然而，一些支持是通过Zoom提供的，例如一个欢迎电话。我们的理想候选人天生有组织性，自我指导，并且致力于实现积极的结果。


 



 这里有足够的成长空间和许多改善业务并产生积极影响的机会。您将是我们的第一个雇员，并直接与Check Cherry的联合创始人/开发者合作，他们自2016年以来一直负责所有客户支持职责。


 



 



 这个职位需要在周一至周五的标准工作时间内提供8小时的覆盖。期望的覆盖时间将在太平洋时间早上6:00至下午3:00之间。然而，对于合适的候选人，我们有一些灵活性。时薪为24美元。我们愿意制定一个适合合适人选的工作日程。


 



 



 职责：


 
客户支持：客户成功经理(CSM)为客户提供持续支持，回应询问，排除故障，及时有效地解决客户的问题。这可能涉及通过电子邮件、电话、聊天或其他渠道进行沟通，具体取决于客户的偏好。
 
入职和培训：CSM引导新客户完成入职流程，帮助他们设置并熟悉产品或服务。他们可能会进行培训会议，以确保用户了解如何有效地利用功能和功能。
 
关系建立：CSM与客户建立和培养牢固的关系，作为他们任何询问、问题或所需帮助的主要联系人。他们努力了解每个客户的独特目标和挑战，并合作解决这些问题。
 
主动外联：CSM主动联系客户，了解他们的满意度，提供帮助，并就如何优化他们对产品或服务的使用提供指导。他们还可能向客户通报新功能、更新或他们可用的资源。
 
客户倡导：CSM在公司内担任客户的倡导者，代表他们的利益和反馈给相关团队，如产品开发、销售和市场营销。他们努力确保在决策过程中考虑客户的需求，并确保产品发展以满足这些需求。
 
监控和分析：CSM监控客户使用和参与度指标，以识别趋势、模式和改进领域。他们利用数据驱动的洞察力主动解决潜在问题，推动采用并优化客户体验。
 
续订和扩展：CSM在客户保留和扩展努力中扮演关键角色。他们努力确保客户对他们的体验感到满意，并看到续订他们的订阅或扩展他们对产品或服务的使用的价值。


 



 要求：


 
在面向客户的职位上具有先前经验，最好是在客户成功、账户管理或支持方面。
 
出色的沟通技巧，能够有效地向不同的受众清晰表达复杂的概念和解决方案。
 
强大的问题解决技能和主动解决客户需求的方法。
 
在分布式团队环境中远程工作和管理时间的经验。
 
注重细节，致力于提供高质量的工作和卓越的客户体验。
 
书面沟通能力熟练，能够创建清晰简洁的文档。


 



 福利：


 
灵活的远程工作安排，拥有支持性和协作性的团队文化。
 
在动态和创新的环境中提供专业成长和发展的机会。


 



 如何申请：


 如果您对客户成功充满热情，并在远程工作环境中茁壮成长，我们很乐意听到您的声音。请向我们发送一封求职信和简历，概述您的相关经验和您为什么有兴趣加入Check Cherry团队。