CrowdStrike公司的高级Salesforce支持工程师

资深 Salesforce 支持工程师（远程）
美国 – 远程
全职
我们都是CrowdStrike，我们的使命是阻止网络攻击。作为全球领先的网络安全公司，我们的团队改变了游戏规则。自公司成立以来，我们的市场领先云原生平台提供了针对最复杂的网络攻击的卓越保护。我们正在寻找对无限热情、对创新无懈可击、对客户有狂热承诺的人加入我们，共同塑造网络安全未来。作为始终被评为最佳工作场所的公司，CrowdStrike致力于培养包容、远程优先的文化，让员工能够自主灵活地平衡工作与生活的需求，将职业生涯提升到新的高度。你对在一家树立标准并引领诚信的公司工作感兴趣吗？加入我们，共同投身于一项重要的使命——一个团队，一场战斗。
关于该职位：
CrowdStrike正在寻找一位资深Salesforce支持工程师加入我们的快速增长的市场推广应用程序团队。在这个职位上，你将帮助团队发现创造性和可持续的解决方案，以解决业务挑战并改进我们的软件功能和能力，以满足各种业务利益相关者的需求。你将利用你在Salesforce领域（销售云、CPQ、服务云和合作伙伴、客户社区）的专业知识，主要协助我们的销售代表和专家寻求支持。你将与一个支持性强、节奏快的团队一起工作，有无数的机会增加你的专业知识、专业知识和扩大你在L2C领域的专业知识。
你的工作内容：

 
为Salesforce功能、应用程序和项目提供L1级支持。这包括调试、故障排除，并负责确保问题得到完全解决
 
解决客户服务问题，并熟练地管理复杂的客户服务需求
 
管理最终用户的期望和体验，以实现高客户满意度
 
与平台上的不同开发团队协作，解决问题
 
在分配的产品功能领域开发和维护技术专业知识，并有效地利用这些专业知识帮助客户
 
根据需要生成/更新自定义报告/仪表板
 
对主要问题和重复出现的问题进行根本原因分析和文档记录
 
支持持续进行的Salesforce管理，例如更新用户权限、创建账户/配置文件、创建流程以实现自动化
 
协助平台和相关技术培训的设计和交付
 
协助开发者利用你强大的功能和专业知识进行故障排除
 
审查和解决支持案例以确保用例准确性；在平台中获得功能专业知识对于这一点至关重要
 
与开发人员和DevOps团队协调，以确定有助于预防P0的最佳实践
 
完成分配的项目职责
 
创建面向操作效率的知识库材料，同时赋权并启用开发社区
 
保持灵活和主动的工作环境

你需要具备以下条件：

 
学士学位（技术学位优先）
 
3年以上软件开发经验，其中至少3年Salesforce应用程序开发经验
 
使用销售云、服务云和CPQ的经验
 
细致入微、有条理、积极主动、勤奋努力，并且是一位优秀的团队合作者，拥有出色的人际交往能力
 
优秀的书面和口头沟通技巧，包括与各种利益相关者和跨职能团队合作的经验
 
对Salesforce平台管理有坚实的理解
 
拥有Salesforce.com认证管理员和Salesforce.com认证高级管理员的认证
 
调试/排除错误
 
在流程自动化方面有专业知识，能够编写轻量级代码（包括编写全面的测试以确保代码覆盖率）
 
对Lightning Web组件有了解，或者至少有2年编写JavaScript代码的经验
 
具有安全意识，并对SOQL、Apex和其他平台领域可能被恶意行为者利用的漏洞有强烈的了解

加分项：

 
平台开发者认证
 
使用Salesforce社区的经验
 
使用Copado的经验
 
开发UI的经验
 
开发REST/SOAP API的经验

在CrowdStrike工作的好处：

 
远程优先文化
 
市场领先的薪酬和股权奖励
 
有竞争力的休假和灵活的工作安排
 
全面且包容的健康福利
 
身体和心理健康计划
 
包括领养在内的带薪产假
 
各种职业发展和导师机会
 
当你需要为创新和协作加油时，有配备齐全厨房的办公室。

CrowdStrike，Inc.致力于公平和公平的薪酬实践。该职位在美国的基准薪酬范围是每年95,000美元至155,000美元 + 变量/激励薪酬 + 股权 + 福利。候选人的薪酬由多种因素确定，包括但不限于相关工作经验、技能、认证和地点。