客户成功经理

 关于角色


 



 PlaybookUX正在寻找一位客户成功经理，他将推动增长和客户采用。 


 



 直接向CEO和联合创始人汇报，你将是推动项目的关键人物，这些项目将帮助PlaybookUX扩展规模，实现续签目标，并彻底改善客户体验。


 



 我们是一支完全远程的团队，所以我们正在寻找一个在这样的环境中茁壮成长的人。


 



 作为他们的主要联系人，我们的企业客户将依靠你提供最佳实践，并帮助他们通过使用PlaybookUX实现他们的研究目标。


 



 你将做什么


 
负责实现并超越净收入保留（NRR）和产品使用目标
 
与我们最重要的企业客户建立长期关系
 
负责通过电子邮件和Zoom与企业客户进行持续培训和沟通
 
能够理解客户需求并识别增值销售和交叉销售机会
 
与销售团队紧密合作，领导并执行销售交接和入职流程
 
管理端到端的续签流程和谈判
 
开创产品采用
 
负责深入了解客户需求，并将此转化为产品团队的可操作反馈
 
监控你的客户组合的健康状况和情绪
 
举办网络研讨会以吸引客户


 



 你是谁


 
在科技公司拥有3年以上的客户成功或销售角色经验
 
有超越净收入保留目标的经验
 
有开创客户采用和产品使用的经验
 
有管理和执行入职流程的经验
 
你相信为客户做正确的事——成功的客户是持续从产品中获得价值的客户
 
有领导续签谈判的经验
 
你勤奋地参与并反思反馈和失败，因为你知道总是可以从互动中学到东西
 
英语书面和口头沟通能力强
 
友好、吸引人，并且是一个了不起的沟通者
 
能够将复杂的话题翻译成客户容易理解的简单语言
 
高度注重细节
 
能够平衡多个倡议
 
常驻美国
 
重视远程工作并在这种环境中茁壮成长
 
你很兴奋加入一个正在成长的初创公司


 



 福利


 
总薪酬为75,000至80,000美元
 
基本工资范围为65,000至70,000美元，外加10,000美元基于绩效的奖金
 
扩张收入的2%佣金
 
公司股份
 
100%保险费全包的医疗保健
 
完全远程/在家工作
 
慷慨的带薪休假+每年增加一天


 



 在PlaybookUX工作


 



 PlaybookUX是一家完全远程的用户研究软件公司。我们帮助公司收集关于他们的网站、产品、原型、概念等的反馈。PlaybookUX与财富500强公司以及初创公司和中小型企业合作。


 



 我们的核心，PlaybookUX软件帮助收集和分析客户反馈。我们相信给予和接受反馈是改进的最佳方式，并将此应用于我们所做的一切。


 



 我们致力于多样性和包容性。我们相信通过建立具有不同背景的团队来加强我们的团队。我们是一家女性创立的公司，多样性是我们的核心。


 



 我们是自筹资金、盈利且快速增长的。我们是一个小团队，所以你将产生巨大的影响！