客户支持与成功角色

 客户支持和成功职位描述
（我们喜欢称之为客户幸福）


 



 你喜欢让日常生活变得更轻松的技术吗？在RoasterTools，我们热衷于帮助咖啡烘焙师通过简化每周销售和生产计划流程，更快地将更多咖啡送出大门。


 



 为什么要构建一个自动化烘焙厂日常琐事的应用程序？因为我们相信我们的客户应该花更多的时间在他们周围的人身上——他们的团队、他们的客户以及他们生活的社区——除了他们精心制作的咖啡。少花时间在行政事务上，多花时间在重要的事情上。时间效率的提高也有助于他们获得更高的利润。


 



 RoasterTools团队


 我们所有人都在对我们自己和我们的家庭有意义的地方远程工作。这里没有小隔间、没有办公室，通勤时间为零……除非你决定在海滩或咖啡店工作，那由你决定。我们是一支虽小但强大的团队，对我们的产品、人以及帮助让每个人的生活变得更好充满热情。


 



 职位


 客户支持和成功职位负责帮助新客户进行入职培训以及管理和响应支持请求。你将在确保我们的客户对我们的产品和团队有良好体验方面发挥关键作用。这个职位结合了支持、客户成功和销售的元素，使其成为我们团队中关键的客户面向角色。


 除了响应进来的请求外，你还将主动联系需要帮助进行入职的试用客户。我们期望你是一个自启动者，能够独立工作，具备强大的组织和时间管理技能。


 如果你喜欢解决难题，每天学习新东西，并且喜欢在技术同事和非技术客户之间进行翻译的快感，那么这个职位适合你！


 



 所需工作时间


 工作从美国东部时间上午8:30开始，随后是8小时的工作日。我们客户最忙碌的时间是早上，当他们开始烘焙时。我们需要在那些小时提供支持。


 



 你成功的特性和特质：


 
能够同情咖啡烘焙厂工作者或他们客户的目标和愿望
 
目标导向，喜欢设定目标并实现它们。我们将努力帮助我们的客户达到某些基准。你将致力于帮助实现这些目标。
 
能够保持冷静，同情感到沮丧的客户
 
好奇且始终学习的心态——如果你不知道，你怎么能了解更多？
 
能够独立工作，并通过视频和在线消息平台如Slack进行沟通
 
承担责任，跟进客户咨询并确保他们的成功


 你每天的挑战


 



 一旦你安顿下来，更多地了解应用程序和团队，你的日常活动将看起来像这样：


 
以准确、有效、及时的方式回答帮助台票务
 
与团队合作，改善客户体验
 
识别通过编写自助文档（夹杂视频）来授权用户的机会。同时更新当前帮助文章。
 
通过Zoom进行用户培训
 
必要时与工程或产品团队合作测试软件应用程序
 
与团队合作处理需要他们意见的任何票务
 
跟踪并报告你的成功
 
参加每周团队会议
 
其他分配的职责


 你的经验和资格


 
2年以上在线客户服务或客户支持经验（必需）
 
2年以上客户成功经验（必需）
 
2年以上在B2B（或B2C）SaaS中工作的实际经验。
 
在咖啡烘焙厂工作的经验（有则更好，但不是必需）
 
使用HelpScout的经验（有则更好）
 
在以前的角色中使用目标和指标（KPIs）的经验
 
出色的沟通技巧，包括书面和口头
 
作为远程团队的一部分工作的经验


 你的薪酬


 薪酬根据经验和资格而异。
这份工作是一个全职远程/在家工作合同职位。 薪资在每月1500-2500美元之间。


 将对最终候选人进行参考检查。


 



 感谢您花时间阅读这个机会。


 



 申请：点击链接填写我们的申请表


 



 仅限申请者，请勿招聘人员。